Guten Tag zusammen, ich bin seit letzter Woche Kunde bei der Telekom und haben leider seit dem massive Probleme mit Abbrüchen der Internetverbindung. Die Abbrüche dauern immer so 2 Sekunden und dann verbindet sich das Endgerät wieder mit dem Internet. Diese Abbrüche treten leider sehr häufig auf. Das ist extrem nervig, da ich viele Online Konferenzen per Zoom etc. habe. Dabei ist es egal, welches Gerät es ist und, ob dieses per Kabel oder Wlan mit dem Router verbunden ist. Der Router ist der Speedport W 925V, welchen ich von der Telekom gemietet habe. Ich habe nun am Montag und heute schon dreimal mit dem Kundenservice telefoniert. Die Mitarbeiter (welche übrigens alle sehr freundlich und hilfsbereit sind) konnten mir allerdings nicht weiter helfen. Es wurden verschiedene Messung durchgeführt, aber die Leitung ist absolut in Ordnung. Jetzt habe ich in diesem Forum gelesen, dass es möglicherweise an dem Router liegt. Beim Kundenservice wurde mir aber gesagt, dass dies nicht sein könne, da er absolut neu sei. Vielleicht kann mir ja hier jemand freundlicherweise weiter helfen, wie das Problem zu lösen ist? Ich bin leider schon extrem genervt davon, dass es von Anfang an nicht funktioniert.Schöne Grüße

Hallo @Maribu2402,danke für das nette Gespräch. Ich habe gerade wie vereinbart ein Paket aus Gutschrift, AVM FRITZ!Box 7590 und dem Retourenschein (liegt noch innerhalb der Widerrufsfrist) auf den Weg gebracht. Vertragsbeginn für die FRITZ!Box ist der 13.07., die Box sollte aber erfahrungsgemäß eher bei Ihnen sein, ich tippe auf kommenden Freitag oder Samstag.Ich wünsche viel Spaß mit der FRITZ!Box und vor allem eine stabile Verbindung, sollte noch einmal etwas sein, gerne wieder hier melden.Viele GrüßeJonas J.

Aller Wahrscheinlichkeit nach der Router. Warte am besten auf das @telekomhilft Team, damit die dir beim Umtausch helfen. Entweder den Smart 3 oder eine FritzBox 7590 auch wenn bei letzterer der Mietpreis etwas unverschämt ist. Aber wenn man auf das Homeoffice angewiesen ist, würde ich das Gerät bevorzugen.

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