Ersteinrichtung Smart Speaker: 'Autorisierung nicht möglich'

Question

Guten Abend,ich scheitere gerade an der Ersteinrichtung meines neuen Smart Speakers und binmittlerweile der Verzweiflung nahe.Folgendes im Vorfeld:Wir haben zwei Telekom-Kundencenter-Accounts. Festnetz mit EntertainTV läuft aufmeine Frau - alles was Mobilfunk ist läuft auf mich. Dies ist quasi noch eine 'Altlast' von früher,als wir noch nicht zusammen gewohnt haben.Mein Account (Mobilfunk) ist auf einem Android 8.1-Smartphone in der 'MeinMagenta'-App angelegt.&#xa0;Nun zum eigentlichen Problem:Der Speaker wurde aufgestellt und die Ersteinrichtung mit der Hallo-Magenta-App gestartet.Beim ersten Einrichtungs-Versuch hat alles geklappt. Ich habe den Account meiner Frau - also Festnetz -benutzt. Nach der erfolgreichen Einrichtung wurde mir aber bewusst, dass das gar nicht ideal war.Der benutzte 'Festnetz-Account' ist eigentlich ungenutzt. Die Kontakte für die Telefonie bspw. hatte ichlediglich in 'meinem' Account (Mobilfunk) synchronsiert. Also...alles wieder zurück: Werksreset am Speakerdurchgeführt und das Gerät aus der 'Hallo-Magenta-App' entfernt.Neuer Versuch - nun mit meinem Account.Alles läuft korrekt durch - bis zu dem Punkt nach der WLAN-Auswahl - also kurz vorm Ziel:Die App meldet den Fehler'AUTORISIERUNG NICHT MÖGLICH. Ich konnte dein Gerät nicht verifizieren. Bitte loggge Dich erneut ein.'(siehe angehängtes Foto)&#xa0;Das mach ich natürlich - mit meinem zuvor benutzten und bevorzugten Mobilfunk-Account.Der Fehler tritt jedoch immer wieder erneut auf. Auch ein erneuter Versuch mit den Festnetz-Account-Datenmeiner Frau schlägt mit der gleichen Meldung fehl.&#xa0;Bisher durchgeführt:* Hallo-Magenta-App neu installiert* MeinMagenta-App neu installiert* mehrfacher Werksreset am Speaker* mehrfacher Neustart Smartphone* Telefonat mit Telekom-Hotline&#xa0;Der sehr nette Kollege der Hotline war auch etwas überfragt - legte mich aber kurz in die Warteschleifeund hielt Rücksprache mit dem Technischen Dienst.Er empfahl mir nach dieser Rücksprache, unsere beiden Telekom-Accounts zu verknüpfenund es nach einem erneuten Werkreset am Speaker nochmals mit der Ersteinrichtung zu versuchen.Die Login-Verknüpfung habe ich erledigt - aber die Ersteinrichtung scheitert weiterhin mit der gleichen Meldung.&#xa0;Was nun?? Ich bin ratlos...Die Bedienungsanleitung hilft nicht weiter...mehr, als ein Werksreset wird nicht empfohlen - und ebendieser fruchtet ja leider nicht... Vielleicht liest ja ein Beta-Tester mit, der diesen Fehler schonmal in der Testphase hatte...&#xa0;Vielen Dank & liebe Grüße,Sven

kurz59 · Answer

@sven112 rufe morgen noch einmal bei der Hotline an. Ich gehe davon aus, dass die was im System zurücksetzen müssen.

PerrySherman · Answer

@sven112  ich glaube du solltest morgen die Hotline unter 0800 1919 100 anzurufen. da scheint was mit dem System nicht zu stimmen.

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