Media Receiver Entry funktioniert nicht - Netzwerkfehler f102020

Question

Hallo,ich habe seit 2 Wochen das Problem das der Media Receiver Entry nicht mehr funktioniert. Zu erst war es der Netzwerkfehler f102020 der kurz nach dem Ladebalken erschien. Laut Aussage der Telekom Hotline Mitarbeiter sollte ein Werksreset helfen - hat aber nicht funktioniert. Hab den Werksreset ca. 5 oder 6 mal durchgeführt. Entweder kam wieder der bekannte Fehler oder das Gerät ist einfach nicht gestartet. Ein Austauschgerät habe ich bereits zugeschickt bekommen. Auch das funktioniert nicht! Nach mehreren Anrufen an der Hotline und nicht eingehaltene Versprechen das ich zurückgerufen werde um mir zu helfen bin ich einfach nur sauer und genervt. Kann es denn sein das meine Leitung irgendwie nicht funktioniert bzw. dass da der Fehler liegt? Zum  MR  und wie der verbunden ist: mit LAN Kabel am Router direkt dran. Router ist ein Speedport smart. Buchse 4 wird für den  MR  genutzt wie von den Mitarbeitern am Telefon empfohlen. Internet funktioniert bisher ohne Probleme. Zum Anschluss an sich: ich bin seit Anfang September in eine neue Wohnung gezogen und habe ich dann für die Telekom entschieden - bin also quasi Neukunde. Der Anschluss wurde am 15.09.2017 freigeschalten. 2 Wochen lang lief dann auch alles wie gewünscht.  Ich sehe auch nicht ein das ich für etwas bezahlen soll zwar versprochen aber nicht geliefert wird! Bisher habe ich mich kooperativ verhalten, und alle Anweisungen befolgt, aber meine Geduld ist komplett am Ende!!! Wie gehts jetzt weiter?

sven.fo · Accepted Answer

Hallo, ich kann wieder TV sehen! Es funktioniert wieder! Gelöst wurde das Problem allerdings nicht durch den Techniker. Der konnte mir auch nicht weiterhelfen und hatte schon seine Sachen gepackt um wieder zu gehen. Da hab ich nur nochmal etwas versucht was dann auch geholfen hat.Folgendes: Router und Media Receiver stehen im Wohnzimmer und mein Computer steht im Büro - das Internet für den Rechner im Büro lass ich über mein Power LAN kommen. Ich habe einfach alle LAN Kabel aus dem Router gezogen und dann zuerst das LAN Kabel für den Media Receiver reingesteckt und abgewartet. Die Kollegen von der Telekom Hotline sagten das die Buchse 4 dafür immer besser wäre. Dann wurde eine Verbindung aufgebaut und ein kurzes Update runtergeladen und danach lief wieder alles wie bisher. Als der TV wieder lief habe ich alle anderen LAN Kabel wieder mit dem Router verbunden. Ab dann war alles wieder in Ordnung. Der Techniker konnte auch nicht erklären woran es lag, weil der Media Receiver Entry nicht so oft benutzt wird und er damit wenig Erfahrung hat. Die Lösung mit dem DHCP Server aus und an machen hat bei mir nicht funktioniert, wohl aber bei anderen Kunden. Schönen Abend noch....

alter sachse · Answer

Vielleicht kann das Team da mal weiterhelfen , vervollständige dazu mal Dein Profil

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