Seit gestern funktioniert mein gewerblich genutzter Telefonanschluss nicht mehr. Ich habe zwar ein 'Freizeichen', nach gewählter Nummer höre ich aber nur das 'Besetztzeichen' und das, obwohl der angerufene Teilnehmer nicht spricht. Bei eingehenden Anrufen bekommt der Anrufer entweder auch das Besetztzeichen, obwohl ich nicht telefoniere, oder er bekommt den Sprachhinweis, dass mein Anschluss vorübergehend nicht erreichbar ist. Heute bekam ich von einer 'Fachkraft' der Telekom die Information, dass man einen Techniker schickt und dieser (Achtung) am 09.08. - Nachmittags - kommen wird. Anscheinend bin ich bei der Telekom als Privatkunde - warum auch immer - gelistet und damit habe ich keinen Anspruch auf schnellere Bearbeitung des Problems. Ich muss also eine Woche warten, bis ich - vielleicht - geschäftlich wieder zu erreichen bin. Mein Hinweis, dass ich der Telekom für diverse Anschlüsse, monatlich ca. 250,00 Euro überweise und deshalb wohl kaum Privatkunde sein kann, hat die 'Fachkraft für Kundenverärgerung' nicht interessiert. Bitte sorgen sie dafür, dass mein Anschluss umgehend repariert wird. Ich bin zwar schon viele Jahre Kunde bei der Telekom, bin mir aber sicher, dass andere Anbieten die 3000 Euro/Jährlich gerne nehmen würden. Ob der Service beim Wettbewerber besser ist kann ich nicht beurteilen. Schlechter kann er aber auf keinen Fall sein. Es wäre also durchaus einen Versuch wert.

Hallo @edipaula, es tut mir leid, dass durch unseren technischen Service keine Rückmeldung erfolgte. Warum Sie in der Technik von ISDN auf analog umgeklemmt wurden, entzieht sich meiner Kenntnis. Das hätte nicht passieren dürfen. Ihren Unmut kann ich nachvollziehen und bitte um Entschuldigung. Ich bin froh, dass nach dem Besuch unseres Servicetechnikers der Anschluss wieder funktioniert.Wie telefonisch besprochen, leite ich Ihre Rückmeldung an die Verantwortlichen weiter, damit wir unseren Service verbessern können. Sobald die Augustrechnung ersichtlich ist, veranlasse ich die zugesagte Gutschrift. Bei weiteren Fragen bin ich weiterhin für Sie da. Viele GrüßeRegina K.

Hast du auch einen Express Entstörungs Service gebucht, wenn der Anschluss so wichtig ist ?!

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

whitan

1 Sterne Mitglied

Zusammenfassung

Registriert seit

vor 10 Monaten

Letzter Besuch

Gepostete Beiträge

Akzeptierte Lösungen

Erhaltene Likes

Highlights

Beste Beiträge

Fritzbox 7x90 hinter Speedport Hybrid incl. DynDNS, Fernzugang und Webserver

470

Sammelthread: Juli Update MR 201/ MR 401 / MR 601 - Petition Zurück-Taste wieder mit „PrevChannel“ belegen

468

Geburtstagsgeschenk Persönlicher Geschenk-code www.telekom.de/ihr -geschenk

308

Angesagte Themen

Plauderecke ab 11.01.21

1417759

Für Privatkunden: Hilfe per Direktnachricht

938105

Kein Zugriff auf 192.168.2.1 Router-Konfiguration

878671

Häufigste Likes von

Häufigste Likes für

Social Media

Impressum Datenschutz AGB Produktinformationsblatt Verbraucherinformationen Jugendschutz Kündigung Nutzungsbedingungen Netiquette