Überlastungserscheinungen an einem MagentaZuhause M Regio Anschluss?

Question

Seit einigen Tagen müssen wir feststellen, dass am Abend die Downloadraten in den Keller fahren. Erhalten wir tagsüber in Download > 50Mb/s und Upload > 10Mb/s, so bricht abends zwischen 18:30 - 23:30 Uhr der Dowload ein und erreicht nur noch von 3 - 5 Mb/s; der Upload liefert nach wie vor etwas mehr als 10 Mb/s. Nicht nur, dass hiermit keine sinnvolle Nutzung des Internets mehr möglich, schlimmer noch, auch die Telefonie ist massiv gestört. Kaum zu glauben aber wahr: Man wollte mich im Kundendienst belehren, dass das Problem bei mir zu Hause liegen müsse, da die Verbindungsdaten Fritz!Box/LineCard über den gesamten Tag ja hervorragende Werte zeigen; das bestätigen in der Tat auch die Anzeigen in der Fritz!Box. Wenn ich dass nicht glauben wolle, so sollte ich mich selbst an Netcologne wenden. Die Telekom mietet die Zuleitung von diesem Vorleister an. Einfach eine Frechheit. Mittlerweile erhielt ich eine SMS, in der eingeräumt wurde, dass es bei Netcologne Engpässe gegeben habe. Es wurde ein Technikertermin für morgen zwischen 14:00 - 17:00 Uhr angekündigt - Also für einen Zeitraum, in dem diese Störung sich noch nie zeigte.Stimmen die Algorithmen in den Service-Computern nicht oder liegt's am Fachkräftemangel?

Anonymous User · Answer

Die Telekom wird da wenig machen können.Sie kann höchstens deine Störung aufnehmen und es an den Fremdanbieter weiterleiten.Warum du dich mit Netcologne auseinander setzen sollst, ist mir ehrlich gesagt unbegreiflich.Netcologne würde dich genauso abwimmeln, wie es die Telekom mit 1&1 Kunden macht.

Nicole G. · Answer

Hallo @legro,dank der bereits hinterlegten Daten konnte ich bereits recherchieren und habe gesehen, dass das Ganze noch in Bearbeitung in der dafür zuständigen Abteilung ist. Wir von telekom-hilft können bei Regio-Anschlüssen leider selbst nicht eingreifen. Was wir machen können, ist, den Kontakt zu den zuständigen Teams herzustellen - da dieser aber bereits erfolgt ist bzw. die Kollegen an diesem Fall dran sind, kann ich leider nur um Geduld bitten, dankeschön.Viele GrüßeNicole G.

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