Hallo, meine Mutter bekommt seit ca. einem Jahr regelmäßig alle paar Wochen Anrufe der Telekom wegen einer angeblichen Umstellung auf VoIP. Diese Umstellung ist aber bereits vor 3, 4 Jahren erfolgt. In den Anrufen wird ihr immer wieder gesagt, dass sie ihren Vertrag umstellen muss, sonst kann sie bald nicht mehr telefonieren. Auf ihren Einwand hin, dass dies bereits erfolgt ist und sie mögen ihr das doch bitte schriftlich mitteilen, wird ihr immer wieder gesagt sie müsse sich jetzt entscheiden und immer wieder auf die baldige Abschaltung ihres Anschlusses hingewiesen. Auch ihre immer wieder vorgetragene Bitte, sie nicht mehr anzurufen wird ignoriert. Ist das eigentlich ein gezieltes Geschäftsgebaren bei der Telekom im Umgang mit älteren Kunden? Meine Mutter ist nun zum Glück noch fit, aber dieser ständige Telefonterror lässt sie dann sogar schon zweifeln. Nach jedem Anruf muss ich ihr versichern, dass dort wirklich keine Umstellung nötig ist. Was muss ich bzw. meine Mutter tun, damit diese Anrufe endlich mal aufhören? Müssen wir wirklich erst kündigen? MfGS. Opitz

Hallo @s.v.opitz,danke für das nette Gespräch.Spätestens nach 48 Stunden sollten keine Anrufe mehr kommen. Grüße Mandy S.

Im Kundencenter Kontaktaufnahme abstellen.

Nach einem erfolgreichen Umzug (Internet funktioniert einwandfrei) meines FTTH Anschlusses an unserer neuen Adresse habe ich den Fehler begangen MagentaTV hinzu zu buchen. Pünktlich zum Bereitstellungsdatum am 31.5.2019 war der komplette Anschluss ausgefallen. Danach folgte einen einzig Farce via Störungshotline. Falschaussagen, 'einen Moment bitte.. Leitung tot/aufgelegt', 'ich messe kurz durch -> auf Kupfer!??? - es ist ein FTTH Anschluss) etc. Weiterhin 'Ich rufe Sie am XX um YY zurück ... nix - sehr ärgerlich'.Ein Technikereinsatz an einem Samstag war vollkommen sinnlos, da es keinen Counterpart im Innendienst zu dieser Zeit gibt. Selbst der Außendienst wird da allein gelassen.Soweit ich nun herausbekommen habe handelt es sich um ein Konfigurationsproblem und um kein HW Problem (wie sollte es auch - es lief ja). Das FTTH Modem zeigt nun mittlerweile wieder dauer-weiß (nach Ausfall blinkte es weiß). Da nun wieder dauer-weiß anliegt kann das Problem natürlich nur bei mir liegen (Aussage Störungsstelle)!!Ein Technikerbesuch bestätigte das Gegenteil – unglaublich. Entweder nette, aber leider unfähige Mitarbeiter, oder freche unfähige.Auf mich wirkt es, als ob die Störungsstelle mit verteilten Word-Dokumenten arbeitet anstatt mit einem Datenbanksystem. Bei jedem Anruf muss ich erneut die ganze Story darlegen.Gibt es denn in diesen Fällen keine Eskalationsstufen? Natürlich muss es einen first-level Support geben, aber doch nicht bei bestätigen Fehlern auf Telekomseite. Da müsste doch ein Notfallteam aktiv werden und das Ticket übernehmen.Ein Mitarbeiter der Störungsstelle hatte mir empfohlen eine E-Mail mit Betreff „Vorstandsbeschwerde' zu senden. Diese kam sofort mit einem Fehler zurück das die Telekom als Root-CA keine signierten Emails empfangen kann – häää???Daraufhin die Signatur abgeschaltet und erneut gesendet. Ergebnis NICHTS – keine Eingangsbestätigung etc. das macht jeder kleine Webshop besser – unglaublich. Nachtrag:Habe mir nun komplett Telekom Technik hingestellt, da der Fehler auf meine Fritzbox geschoben wurde.Speedport Smart 3 zeigt den gleichen Fehler. AVM support:Haben vor meinem 'Umstieg' auf Smart3 die Fritzbox logs angeschaut - Fehler ist eindeutig - Zugangsdaten werden nicht akzeptiert. Was kann ich hier noch machen liebe Community!?

Vielen Dank! Jetzt läuft der Anschluss! Unklar, warum dies nicht über die Störungshotline schell behoben werden konnte. Vielleicht war es nur Zufall, dass es auf diesem Wege nun in 24h gelöst wurde (Vorarbeit Störunghotline).Dennoch würde ich in Zukunft diesen Weg wählen! Also herzlichen Dank! Habe jetzt MagentaTV in betrieb genommen.

Hallo @arndtthomas,vielen lieben Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens. Tut mir leid wie es aktuell um den Anschluss steht.Gerne will ich mir alles mal im Detail ansehen.Befüll doch bitte dein Profil mit den nötigen Daten und gib mir kurz Rückmeldung.Beste Grüße Julia U.

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