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Technikertermin kurzfristig abgesagt
vor 7 Jahren
Heute (4.1.18) sollte der Techniker den Anschluss freigeben, allerdings bekamen wir am 3.1. 17:47 per sms eine kurzfristige Absage ohne Grund. Der Termin stand seit dem 6.12.2017 fest und mein Sohn hat dafür extra Urlaub nehmen müssen.
In der Hotline haben wir gestern völlig ohne Ergebnis über eine Stunde verbracht und gerade hänge ich schon seit 56min wieder in der Warteschleife.
Ich bin somit schon von der ersten Minute an als Kunde sehr verärgert.
Ein neuer Servicetermin wurde uns für den 26.1. genannt, wo wieder jemand Urlaub nehmen muss und mein Sohn nun 3 Wochen ohne Internet ist und für seine Ausbildung nichts ausarbeiten kann. Toller Service kann ich da nur sagen.
Über eine einvernehmliche Einigung würde ich mich freuen, aber dazu müsste man auch einen qualifizierten Mitarbeiter ans Telefon bekommen, der dazu auch noch Handlungsfreiheit hat.
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vor 7 Jahren
Anschluss läuft über andere Kontakdaten als mit dem geschriebenen Profil.
3
Antwort
von
vor 7 Jahren
Und unter Service verstehe ich etwas anderes! Stundenlange Warteschleifen und auf Rückrufe wartet man vergebens.
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vor 7 Jahren
verstehe ich es richtig, dass es um einen Bereitstellungstermin geht?
Sie bekommen in der Disposition immer den frühest möglichen Termin. Eine Vorziehung ist mir nicht möglich. Auch unbegrenztes Datenvolumen können wir nicht buchen, es gibt immer nur begrenzte Datenpässe.
Vielleicht kann ich Ihrem Sohn mit einem MagentaZuhause Schnellstart Router aushelfen. Dafür müsste ich mir den Vertrag einmal anschauen und gegebenenfalls mit Ihrem Sohn sprechen. Bitte hinterlegen Sie doch die Kundennummer Ihres Sohnes vorübergehend in Ihren Profildaten http://bit.ly/Kundeninfos und geben mir im Anschluss hier Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das freut mich, dass Ihr Sohn nun für die Übergangszeit erst einmal mit Internet versorgt wird.
Viele Grüße Inga Kristina J.