Solved
Cloud PBX Desktop-Client "Anrufe nicht verfügbar" seit neuem Speedport
6 years ago
Hallo,
ich arbeite im Home Office mit dem Cloud PBX Desktop Client auf dem Mac.
Gestern habe ich ein neues Speedport Smart 3 erhalten weil meine Fritzbox den Geist aufgegeben hat.
Sobald ich den Client starte, meldet sich dieser erfolgreich an und es erscheint die Meldung:
Scheinbar blockiert das Speedport irgendwas... wenn ich eine wlan verbindung über den HotSpot meines Smartphones herstelle, geht es.
Ich finde nicht heraus was genau hier das Problem ist und brauche "dringend" Hilfe.
Viele Grüße und schon mal Danke!
Nico
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6 years ago
Es fehlt welchen Tarif und welchen Router du hast und welchen Tarif und welchen Router du du vorher hattest.
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6 years ago
vorher hatte ich die Fritzbox 7590, jetzt habe ich ein Speedport Smart 3.
Tarif: Magenta Zuhause M mit TV Plus.
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from
6 years ago
Die Fritzbox hat doch sicherlich noch Garantie, würde ich an deiner Stelle einfach tauschen in das gleiche Modell.
Das am Speedport irgend etwas blockiert wird ist sonderbar, da kann ich zumindest nicht weiterhelfen aber vom Tarif her müsste es völlig egal sein was du hast.
Vielleicht findet sich ein Speedport-Experte der weiß wo es hier Probleme geben könnte
Answer
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6 years ago
@Nico18
Dann müsstest du wieder auf die Fritzbox umsteigen.
Gab es einen Grund für den Speedport?
Unlogged in user
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from
6 years ago
Hallo @Nico18,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Haben Sie den Client schon mal ab- und wieder angemeldet wie hier beschrieben.
Falls dies nicht weiterhilft, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos
Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung, gern mit einer Zeitangabe, wann Sie am besten erreichbar sind.
Lieben Gruß, Melanie B.
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from
6 years ago
Answer
from
6 years ago
Schmeiß die Devolo bitte mal zum Test aus deinem Netz komplett raus (also wirklich aus der Steckdose ziehen).
Powerline verträgt sich selten mit Vectoring und wird in deinem Fall auch höchstwahrscheinlich der Grund für die Abbrüche sein.
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from
6 years ago
ich würde vorschlagen, dass Sie es vorab noch mal ohne die Devologeräte testen und mir morgen noch mal schreiben, ob eine Veränderung bemerkbar ist.
Ebenso das Ergebnis des Technikers.
Lieben Gruß, Melanie B.
Unlogged in user
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6 years ago
gibt es einen neuen Stand?
Lieben Gruß, Melanie B.
22
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from
5 years ago
Hallo @Martina Ha.
Ich habe das selbe Problem und eine Frage hierzu. Wo finde ich die entsprechende Menü-Einstellung Verschlüsselung? In der Konfiguration des Routers oder bei der PBX Cloud oder muss das der Administrator machen?
Danke und schöne Grüße
Kat
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from
5 years ago
Hallo. Das muss der Administrator der Cloud PBX machen. Sofort nach der Änderung und Übernahme derselben, hat es beim Client geklappt.
Answer
from
5 years ago
Vielen Dank für die Antwort. Um sicher zu gehen, bevor ich meinem Administrator falsche Informationen gebe, habe ich noch ein paar kurze Rückfragen.
Die Vorgehensweise ist wie folgt: Unter dem Menüpunkt Verschlüsselung muss für die entsprechende Gruppe/Standort, die Verschlüsselung, wie hier beschrieben (PBX -Nomadische-Nutzung-an-drittem-Telekom-Anschluss-nur/td-p/4455919/page/2" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Cloud-IT/Cloud- PBX -Nomadische-Nutzung-an-drittem-Telekom-Anschluss-nur/td-p/4455919/page/2), dauerhaft aktiviert werden. Richtig?
Das muss aus dem Grund erfolgen, weil im Telekomnetz standardmäßig unverschlüsselt übertragen wird, der Speedport Smart 3 aber eben die Verschlüsselung braucht? Was passiert mit anderen Endgeräten in der selben Gruppe? Hat das Auswirkungen? Von meinen Kollegen hat nämlich keiner ein Problem die Cloud PBX im Homeoffice zu nutzen. Und ich möchte sichergehen, dass dadurch nicht andere funktionierende Systeme gestört werden.
Danke und schöne Grüße
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6 years ago
sooo, es gibt Neuigkeiten. Der Techniker ist eben nach über 2 Stunden gegangen. Es lag an einem Überspannungsschutz
der an die Telefonleitung am Hausanschluss angeklemmt war. Dadruch war mein Anschluss häufig nicht synchronisiert und wenn dann kamen nur knapp 30 mbit an. Jetzt synchronisiert alles wunderbar mit den vollen 50 mbit!
Das Cloud PBX Desktop Client Problem hat sich auch geklärt da ich heute morgen schon die Fritzbox reklamiert und eine
neue bekommen habe!
Vielen Danke für die Hilfe und die Tipps!
Gruß Nico
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6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Super, das der Techniker den Fehler gefunden hat.
Einen schönen Tag wünscht Melanie B.
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @nc_han,
vielen Dank, dass Sie dazu in diesem Beitrag bereits die Lösung gepostet haben.
Ich habe diese für die Mitleser hier verlinkt.
Lieben Gruß, Melanie B.
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Accepted Solution
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5 years ago
Hallo @Christian Tewes,
ich habe mich noch einmal genauer auf die Suche gemacht und eine bekannte Einschränkung für den Speedport Smart 3 gefunden.
Der Desktop-Client funktioniert unverschlüsselt nicht am Speedport Smart 3
Aktuell funktioniert der Desktop-Client im Modus "ohne Verschlüsselung" nicht am Privatkunden Speedport Smart 3.
Workaround: Verschlüsseln Sie ebenfalls die Sprachverkehre an den Telekom-Anschlüssen. Die Einstellung dazu finden Sie bei Bearbeitung der Daten zur Gruppe/Standort im Menüpunkt Verschlüsselung. Loggen Sie sich danach am Desktop-Client erneut aus und wieder ein. Die Telefonie funktioniert daraufhin wieder wie gewohnt, sichtbar wird dies durch ein Schloss-Symbol des aktiven Gesprächs.
Hier können Sie das auch noch einmal nachlesen.
Viele Grüße Martina Ha.
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