Cloud PBX / Nachbereitungszeit

Question

Hallo,wenn ich einen Agenten in mehreren Gruppenfunktionen habe, und er durch ein Gespräch aus einer Gruppe in die Nachbereitungszeit kommt, ist er dann auch für die anderen Gruppen nicht erreichbar, oder gilt es nur für die ursprüngliche Gruppe?Danke für eine InfoVG Oliver

Tanja R. · Accepted Answer

Hallo @OStaehr,ich freue mich, dass Du dich mit deiner Frage an uns hier in der Community wendest.Ein Agent im Status 'Nachbereitung' ist für alle Gespräche aus allen Gruppen nicht erreichbar. Er bereitet in dem Moment einen Anruf nach und steht zurzeit nicht für neue Anrufe aus Warteschleifen zur Verfügung. Schau gern auch noch einmal hier.Bei weiteren Fragen bin ich gern für dich da.Herzliche Grüße Tanja R.

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