@Lin J. ja, super.

Ja

@LenzAndreas82 

Danke für deine klaren Worte, genau dieser Meinung bin ich auch. Wir haben die Cloud PBX jetzt seit 2018 und an der Situation mit den Kontakten hat sich nichts geändert, aber auch gar nichts. Wie du auch schreibt ist ja der Schwachsinn an der Sache, dass es die Felder im Desktop-Client gibt um einfach mehrere Telefonnummern hinter einen Kontakt abzulegen wie z.B. Geschäftlich, Privat, Mobil usw. aber im Hintergrund werden diese Felder von der Cloud PBX nicht unterstütz. Einfach nur unverständlich....

So sieht das aus, die Felder sind aus gegraut und können nicht verwendet werden.

Wie peinlich, in 2021 so etwas als normal zu verkaufen!!!

Aber gehen wir davon aus, dass sich an der Situation nichts ändern wird.... muss man sich halt nach anderen Systemen umschauen deren Kontakt-Datenbank nicht einer SIM-Karte von 1982 entspricht!

Viele Grüße

Dem kann ich mich leider nur nochmals anschließen. Die Telekom verfolgte ja schon immer eher den Ansatz, dass (Ausfall-)Sicherheit vor neuen oder mehr Features und vor Flexibilität geht (daher wahrscheinlich auch der quasi Walled Garden der Endgeräte bzw. dessen Supports). Aber im Falle der CPBX finde ich mittlerweile auch kaum mehr andere Worte als "peinlich". Sicherlich sind die Funktionen, die sie unterstützt einigermaßen gut und benutzerfreundlich umgesetzt und es gibt Merkmale, wie die MagentaEINS Business Integration für Mobilanschlüsse im Telekom-Netz, die schon eine wirklich nette Sache sind. Das reißt den Rest aber dann leider auch nicht mehr raus. Im Ganzen gesehen gibt es Einschränkungen, die einfach nicht zu einem GK-Produkt in dieser Preisklasse passen. Das ging bei uns los bei der Tag-/Nacht-Schaltung. Man hat keine Möglichkeit eine Gruppe (Kundendienst-Warteschleife) so einzurichten, dass Anrufer tagsüber in die Warteschleife gelangen und nachts eine Ansage hören, nach der dann aufgelegt wird ohne zusätzlich einen kostenpflichtigen Arbeitsplatz einzurichten. Ein weiterer Punkt: Fallweise Auswahl aus einer Liste von vordefinierten ausgehenden Rufnummern (für Support-Teams, die Kunden mehrerer Vertriebskanäle betreuen eigentlich unerlässlich). Beides war mit einer alten Auerswald Commander kein Problem.

Die Planung und Organisation hinter dem CPBX -Produkt mutet einfach unausgegoren und unfertig an. Man hat scheinbar viel Zeit in den magenta Anstrich, die Preisstruktur und Werbung und Vertrieb gesteckt, dabei aber leider einige schon längst zum Standard gehörende Kernfunktionen von (Cloud-)Telefonanlagen unter den Tisch fallen lassen (ob absichtlich oder aus Nachlässigkeit weiß ich natürlich nicht). Und wir sprechen hier schließlich nicht von einem Einsteiger-Produkt, bei dem ein reduzierter Funktionsumfang ggf. noch zu erwarten wäre. Dabei ist schon klar, dass die Telekom u. U. nicht so schnell auf Feedback reagieren kann, wie kleinere Anbieter, aber hier wird ja teils offen kommuniziert, dass man trotz zahlreicher Beschwerden nicht plant, etwas zu ändern. Die Supporter hier in der Community sind natürlich wieder mal nur die Sprachrohre in beide Richtungen, müssen sich mit dem Unmut der Kunden rumschlagen und dürfen diesen dann (manchmal nach langer Wartezeit) meist auch noch mitteilen, dass sie von den Fachabteilungen Absagen bekommen.

Zu der konkreten Sache mit den Kontakten: Dies ist eine der Stellen, an denen erkennbar ist, dass das Broadsoft-Produkt, auf dem die CPBX basiert, vielfach einen deutlich größeren Funktionsumfang bereit stellt, der jedoch in der gebrandeten Version durch die Telekom beschnitten wurde. Der Desktop-Client selbst, wie auch die Apps für Android und iOS, sind auch "nur" gebrandete Versionen des BroadSoft Communicators und dieser unterstützt offenbar grundsätzlich die zusätzlichen Felder. Fun Fact: Die ungebrandete Smartphone-App kann, wie der Desktop-Client, auch für die VoIP-Telefonie genutzt werden. Der gebrandete Client der Telekom kann hingegen nur kostenpflichtige Call-Backs einleiten. Das wird man aber wohl deshalb gemacht haben, weil man die VoIP-Dienstgüte über mobile Datenverbindungen nicht garantieren könnte Komisch nur, dass ich mit dem Desktop-Client über die Datenverbindung eines mit dem Computer verbundenen Handys unterwegs problemlos telefonieren kann... 😏