cloudpbx Gruppenfunktion stellt nicht an Agenten durch
vor 5 Jahren
Hallo,
ich möchte hinter unser Sprachdialogsystem eine einfache Warteschleifenfunktion erstellen. Wenn man im Dialogsystem die Ziffer "2" drückt landet man an Arbeitsplatz "x". Wenn dieser bestzt ist, landet man in einer Warteschleife, die automatisch an Arbeitsplatz "x" durchstellt, wenn dieser wieder frei ist.
Ich habe über die Gruppenfunktion den Agenten "x" zugewiesen und die entsprechenden Einstellungen nach bestem Wissen durchgeführt. Wenn ich im Sprachdialogsystem die Rufnummer der Gruppenfunktion zuweise landen aber die Anrufer alle in der Warteschleife, obwohl der Arbeitsplatz"x" frei ist. Dies passiert auch, wenn Arbeitsplatz "x" besetzt ist. Allerdngs "rutsct" der Anrufer dann icht auf den Arbeitsplatz, wenn dieser wieder frei ist. Kurzum muss m.E.n. irgendein Haken in der Gruppenfunktion gestzt werden, dass ein Anrufer direkt an "x" durchstellt und dies auch mit den Warteschleifenanrufern macht. Kann mir in deisem Punkt jemand weiterhelfen? Besten Dank!
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