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CloudPBX - Gruppensprachbox mit mehreren automatischen Ansagen und einer manuellen Ansage

vor 22 Tagen

Hallo,

ich habe ein paar Fragen zur Konfiguration unserer Cloud PBX und der Gruppen-Sprachbox:

  1. Wenn jemand die Zentrale (Gruppe) außerhalb der Geschäftszeiten anruft, dann soll eine spezielle Ansage A abgespielt werden.
  2. Innerhalb der Geschäftszeiten, wenn niemand aus der Gruppe den Anruf annimmt, soll stattdessen Ansage B abgespielt werden.
  3. Wäre es möglich, dass Mitarbeiter manuell Ansage C aktivieren können, zum Beispiel wenn sie gerade in einer Besprechung sind?

Diese verschiedenen Ansagen würden die Erreichbarkeit und den Kundenservice deutlich verbessern. Kann man das so in der Cloud PBX umsetzen?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung zu diesen Anforderungen.

Grüße

Kai

Letzte Aktivität

vor 12 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor 22 Tagen

      Moin @IT-Kai,

       

      hattest du schon einen Blick in unserer Cloud-PBX Hilfe geworfen? Helfen dir da die Erklärungen vielleicht weiter?

       

      Beste Grüße

      Louisa

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    • vor 22 Tagen

      Hallo @Louisa G. 

      Ich habe die von dir empfohlene Seite bereits überprüft, leider finde ich dort keine Lösung für unser spezifisches Problem.

      Die Verwendung von Zeitplänen wäre zwar eine Option, aber in unserem Fall, in dem wir drei verschiedene Ansagen benötigen, ist das nicht ausreichend.

      Grüße

      Kai

      0

      1

      von

      vor 22 Tagen

      Danke für deine Rückmeldung @IT-Kai 🙂

       

      In dem Fall bliebe für mich gerade nur noch, dir unseren Remote-Service zur Unterstützung anzubieten. Dieser Service ist aber je nach Aufwand mit Kosten verbunden.

       

      Daher würde ich auch gern unseren Usern die Gelegenheit geben, eventuell noch mit einer zündenden Idee zu glänzen. 😊

      @Jumpignon Hast du hier per Zufall ein Ass im Ärmel?

       

      Beste Grüße

      Louisa

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 22 Tagen

      IT-Kai

      Wäre es möglich, dass Mitarbeiter manuell Ansage C aktivieren können, zum Beispiel wenn sie gerade in einer Besprechung sind?

      Hallo,

      ich habe ein paar Fragen zur Konfiguration unserer Cloud PBX und der Gruppen-Sprachbox:

      1. Wenn jemand die Zentrale (Gruppe) außerhalb der Geschäftszeiten anruft, dann soll eine spezielle Ansage A abgespielt werden.
      2. Innerhalb der Geschäftszeiten, wenn niemand aus der Gruppe den Anruf annimmt, soll stattdessen Ansage B abgespielt werden.
      3. Wäre es möglich, dass Mitarbeiter manuell Ansage C aktivieren können, zum Beispiel wenn sie gerade in einer Besprechung sind?

      Diese verschiedenen Ansagen würden die Erreichbarkeit und den Kundenservice deutlich verbessern. Kann man das so in der Cloud PBX umsetzen?

      Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung zu diesen Anforderungen.

      Grüße

      Kai

      IT-Kai

      Wäre es möglich, dass Mitarbeiter manuell Ansage C aktivieren können, zum Beispiel wenn sie gerade in einer Besprechung sind?

      Ich fange mal mit der Frage an, weil die manuelle Steuerung nur möglich ist, wenn ein Arbeitsplatz die Rufnummer der Gruppe verwaltet. Den Arbeitsplatz kannst du dann mit der selektiven Rufweiterleitung auf die Gruppe umleiten und mit Regeln die interne Telefonie ausnehmen. Im Normalbetrieb ist der Arbeitsplatz (selektive Rufweiterleitung aus) dann auf den AB/Ansage umgeleitet. Die selektive Umleitung hat immer höhere Priorität.

      Ist von hinten ins Knie geschossen, aber klappt.

      Einfacher wäre es, wenn alle Benutzer sich vor der Besprechung auf "nicht stören" setzen und dann die Gruppe bei nicht Erreichbarkeit ("Gruppenfunktion nicht erreichbar") auf die Ansage weiterleitet. Alternativ aktiv aus der Gruppe (Taste am Telefon/Desktop Client) schalten, dann greift ebenfalls die Umleitung bei nicht Erreichbarkeit.

      https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/direkthilfe/uebergreifende-funktionen-und-dienste/zusatz-pakete/gruppenfunktion#_23538 

      Wenn du Unterstützung bei der Einrichtung benötigst, kann ich gern helfen, es wäre nur gut vorher zu wissen, wie ihr das haben wollt und welche Endgeräte genutzt werden.

      IT-Kai

      Innerhalb der Geschäftszeiten, wenn niemand aus der Gruppe den Anruf annimmt, soll stattdessen Ansage B abgespielt werden.

      Hallo,

      ich habe ein paar Fragen zur Konfiguration unserer Cloud PBX und der Gruppen-Sprachbox:

      1. Wenn jemand die Zentrale (Gruppe) außerhalb der Geschäftszeiten anruft, dann soll eine spezielle Ansage A abgespielt werden.
      2. Innerhalb der Geschäftszeiten, wenn niemand aus der Gruppe den Anruf annimmt, soll stattdessen Ansage B abgespielt werden.
      3. Wäre es möglich, dass Mitarbeiter manuell Ansage C aktivieren können, zum Beispiel wenn sie gerade in einer Besprechung sind?

      Diese verschiedenen Ansagen würden die Erreichbarkeit und den Kundenservice deutlich verbessern. Kann man das so in der Cloud PBX umsetzen?

      Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung zu diesen Anforderungen.

      Grüße

      Kai

      IT-Kai

      Innerhalb der Geschäftszeiten, wenn niemand aus der Gruppe den Anruf annimmt, soll stattdessen Ansage B abgespielt werden.

      Das funktioniert mit der Funktion "Anruf im Überlauf"

      https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/direkthilfe/uebergreifende-funktionen-und-dienste/zusatz-pakete/gruppenfunktion#_23538 

      IT-Kai

      Wenn jemand die Zentrale (Gruppe) außerhalb der Geschäftszeiten anruft, dann soll eine spezielle Ansage A abgespielt werden.

      Hallo,

      ich habe ein paar Fragen zur Konfiguration unserer Cloud PBX und der Gruppen-Sprachbox:

      1. Wenn jemand die Zentrale (Gruppe) außerhalb der Geschäftszeiten anruft, dann soll eine spezielle Ansage A abgespielt werden.
      2. Innerhalb der Geschäftszeiten, wenn niemand aus der Gruppe den Anruf annimmt, soll stattdessen Ansage B abgespielt werden.
      3. Wäre es möglich, dass Mitarbeiter manuell Ansage C aktivieren können, zum Beispiel wenn sie gerade in einer Besprechung sind?

      Diese verschiedenen Ansagen würden die Erreichbarkeit und den Kundenservice deutlich verbessern. Kann man das so in der Cloud PBX umsetzen?

      Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung zu diesen Anforderungen.

      Grüße

      Kai

      IT-Kai

      Wenn jemand die Zentrale (Gruppe) außerhalb der Geschäftszeiten anruft, dann soll eine spezielle Ansage A abgespielt werden.

      Dafür braucht ihr die Gruppensprachbox und könnt dann zeitgesteuert umleiten.

      https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/direkthilfe/uebergreifende-funktionen-und-dienste/zusatz-pakete/gruppenfunktion#_371652 

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      2

      von

      vor 12 Tagen

      Hallo @Jumpignon 

      leider lösen die vorgeschlagenen Maßnahmen unser Problem nicht grundlegend. Zwar funktionieren die Einzellösungen isoliert betrachtet, aber sobald alle drei Optionen gleichzeitig aktiviert werden, stößt man weiterhin an eine zentrale Limitation:

      Es lässt sich nur eine einzige Audio-Datei für die Sprachbox festlegen. Konkret zeigt sich das Problem in folgenden Szenarien:

      1. Zeitgesteuerte Weiterleitung: Selbst wenn Anrufe zeitabhängig an die Sprachbox weitergeleitet werden, kann keine separate Ansage für diesen Fall hinterlegt werden. Die bereits zugewiesene Standardansage der Sprachbox wird unverändert genutzt.
      2. Manueller Abwesenheitsmodus der Mitarbeiter: Wenn Mitarbeiter:innen sich manuell auf „abwesend“ stellen, erfolgt zwar die Weiterleitung an die Sprachbox, aber auch hier ist kein Wechsel der Audio-Datei möglich.
      3. Überlaufsteuerung: Ebenso gibt es keine Option, für überlaufende Anrufströme (z. B. bei hohem Anrufaufkommen) eine individuelle Ansage zu definieren.

      0

      von

      vor 12 Tagen

      IT-Kai

      Zeitgesteuerte Weiterleitung:

      Hallo @Jumpignon 

      leider lösen die vorgeschlagenen Maßnahmen unser Problem nicht grundlegend. Zwar funktionieren die Einzellösungen isoliert betrachtet, aber sobald alle drei Optionen gleichzeitig aktiviert werden, stößt man weiterhin an eine zentrale Limitation:

      Es lässt sich nur eine einzige Audio-Datei für die Sprachbox festlegen. Konkret zeigt sich das Problem in folgenden Szenarien:

      1. Zeitgesteuerte Weiterleitung: Selbst wenn Anrufe zeitabhängig an die Sprachbox weitergeleitet werden, kann keine separate Ansage für diesen Fall hinterlegt werden. Die bereits zugewiesene Standardansage der Sprachbox wird unverändert genutzt.
      2. Manueller Abwesenheitsmodus der Mitarbeiter: Wenn Mitarbeiter:innen sich manuell auf „abwesend“ stellen, erfolgt zwar die Weiterleitung an die Sprachbox, aber auch hier ist kein Wechsel der Audio-Datei möglich.
      3. Überlaufsteuerung: Ebenso gibt es keine Option, für überlaufende Anrufströme (z. B. bei hohem Anrufaufkommen) eine individuelle Ansage zu definieren.
      IT-Kai

      Zeitgesteuerte Weiterleitung:

      Die Weiterleitung kann auf eine Gruppe „Nacht“ erfolgen, wo nur eine Ansage angespielt wird, alternativ eine Sprachbox buchen und einrichten. So könnt ihr eine andere Ansage abspielen

      IT-Kai

      Manueller Abwesenheitsmodus der Mitarbeiter:

      Hallo @Jumpignon 

      leider lösen die vorgeschlagenen Maßnahmen unser Problem nicht grundlegend. Zwar funktionieren die Einzellösungen isoliert betrachtet, aber sobald alle drei Optionen gleichzeitig aktiviert werden, stößt man weiterhin an eine zentrale Limitation:

      Es lässt sich nur eine einzige Audio-Datei für die Sprachbox festlegen. Konkret zeigt sich das Problem in folgenden Szenarien:

      1. Zeitgesteuerte Weiterleitung: Selbst wenn Anrufe zeitabhängig an die Sprachbox weitergeleitet werden, kann keine separate Ansage für diesen Fall hinterlegt werden. Die bereits zugewiesene Standardansage der Sprachbox wird unverändert genutzt.
      2. Manueller Abwesenheitsmodus der Mitarbeiter: Wenn Mitarbeiter:innen sich manuell auf „abwesend“ stellen, erfolgt zwar die Weiterleitung an die Sprachbox, aber auch hier ist kein Wechsel der Audio-Datei möglich.
      3. Überlaufsteuerung: Ebenso gibt es keine Option, für überlaufende Anrufströme (z. B. bei hohem Anrufaufkommen) eine individuelle Ansage zu definieren.
      IT-Kai

      Manueller Abwesenheitsmodus der Mitarbeiter:

      Auch hier kann auf andere Gruppen umgeleitet werden. Alternativ die vorhandene Sprachbox nutzen und die Ansage bei besetzt ändern. So könnt ihr zwei verschiedene Ansage definieren (sofort/nichtmelden u. besetzt)

      IT-Kai

      Überlaufsteuerung: Ebenso gibt es keine Option, für überlaufende Anrufströme (z. B. bei hohem Anrufaufkommen) eine individuelle Ansage zu definieren.

      Hallo @Jumpignon 

      leider lösen die vorgeschlagenen Maßnahmen unser Problem nicht grundlegend. Zwar funktionieren die Einzellösungen isoliert betrachtet, aber sobald alle drei Optionen gleichzeitig aktiviert werden, stößt man weiterhin an eine zentrale Limitation:

      Es lässt sich nur eine einzige Audio-Datei für die Sprachbox festlegen. Konkret zeigt sich das Problem in folgenden Szenarien:

      1. Zeitgesteuerte Weiterleitung: Selbst wenn Anrufe zeitabhängig an die Sprachbox weitergeleitet werden, kann keine separate Ansage für diesen Fall hinterlegt werden. Die bereits zugewiesene Standardansage der Sprachbox wird unverändert genutzt.
      2. Manueller Abwesenheitsmodus der Mitarbeiter: Wenn Mitarbeiter:innen sich manuell auf „abwesend“ stellen, erfolgt zwar die Weiterleitung an die Sprachbox, aber auch hier ist kein Wechsel der Audio-Datei möglich.
      3. Überlaufsteuerung: Ebenso gibt es keine Option, für überlaufende Anrufströme (z. B. bei hohem Anrufaufkommen) eine individuelle Ansage zu definieren.
      IT-Kai

      Überlaufsteuerung: Ebenso gibt es keine Option, für überlaufende Anrufströme (z. B. bei hohem Anrufaufkommen) eine individuelle Ansage zu definieren.

      Doch, das funktioniert wie beschrieben, vorausgesetzt es soll nur eine Ansage angespielt werden, ohne Aufnahmefunktion

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    Uneingeloggter Nutzer

    von

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