oft kein eingehender Ton bei ausgehenden Gesprächen mit Yealink DECT W53
vor 3 Jahren
Hallo,
bei unserem Kunden haben wir das Problem, dass das Yealink W53P (Ersatz für ein W52, da dieses während Telefonaten neu startete) oft bei ausgehenden Gesprächen keinen Ton des Gesprächspartners wiedergibt.
Von der Häufigkeit sind es ca. 50% der ausgehenden Gespräche.
Die Gespräche von den festen Yealink Telefonen (T46S) und vom vorherigen Yealink DECT weißen dieses Verhalten nicht auf.
Man erkennt es sehr schnell, ob es klappt mit dem Ton oder nicht. Im Fall, dass es nicht klappt verhält es sich so:
Beim ersten Klingeln normaler Klingelton, ab zweitem Klingeln anderer Klingelton, dann auch keine Ton beim Gesprächspartner, eingehender Ton vorhanden.
Das Telefon ist automatisch über die CloudPBX provisioniert, keine besonderen Einstellungen.
Eine Firewall ist beim Kunden im Einsatz, allerdings ist diese passend für die CloudPBX SIP-Telefonie eingestellt, bei den anderen Telefonen funktioniert es ja auch.
Vielen Dank für Ideen oder Lösungen,
Max
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vor 3 Jahren
Hallo,
da es mit einem T46S hinter der gleichen Firewall funktioniert, kann ich nur raten. Am besten eine Störung, mit drei Anrufbeispielen (Datum mit Uhrzeit + Anrufer + Angerufener > nicht älter als 48 Stunden) bei denen der Fehler auftrat, melden, damit der CPBX 2nd Level prüft, was die Telefonieplattform dazu protokolliert.
Gruß
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Das werden wir auf jeden Fall versuchen, Danke
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @ML10,
vielen Dank für die detaillierte Beschreibung des Problems.
Danke für den hilfreichen Hinweis an @loudspeaker socket
Das Ticket über die Hotline aufnehmen lassen oder hier einen Wink geben, wenn Beispielanrufe vorliegen.
Lieben Gruß, Melanie B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Max,
für dieses Problem gibt es aktuell wohl eine temporäre Lösung welche mir bereits im September 2021 von der Cloud PBX Hotline empfohlen wurde.
Wir selbst hatten dieses Problem in allen 14 Standorten.
Über das Web-Interface auf die W53P Basis zugreifen.
1. -> Konto -> Erweitert -> "Rückübertragung" deaktiveren
2. -> Sicherheit -> Vertrauenswürdige Zertifikate -> "nur vertrauenswürdigen Zertifikaten vertrauten" deaktivieren
Diese Einstellungen haben zumindest bei unseren Geräten Abhilfe geschaffen. Scheinbar liegt es an einer fehlerhaften Firmware/Konfiguration seitens Yealink.
Grüße
Christian
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Uneingeloggter Nutzer
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