@Tele komm!

Von welcher Telefonablage reden wir überhaupt?

Allgemein würde ich es so einrichten:

Eine Gruppe einrichten (die ihre eigene Nummer erhält, muss nicht zwingend einer DuWa zugeordnet sein), in der alle Deine gewünschten Endstellen eingetragen sind

Als Abwurfplatz die Rufnummer der Gruppe eintragen./deklarieren...

Über die Tag-/Nacht-Steuerung den Abwurfplatz einrichten / eintragen ( bzw. die Gruppenrufnummer)

Die Zeitspanne (also ob Zeitverzögert oder sofort) lässt sich im Regelfall auch einrichten.

Hallo @Tele komm!, die eingesetzte Telefonanlage und ggf. die Anschlussbezeichnung könnten wirklich zu weiteren Tips  führen

Tele komm!

Hallo miteinander,

Habe eine Hauptrufnummer -0 und daran 15 Endgeräte mit einer eigenen Durchwahl-Rufnummer -01 bis -15.

 

Wie machst du das?

Wenn die -0 bereits Durchwahl ist geht doch -01 gar nicht mehr. 

Tele komm!

Ruft jemand die -0 an soll es an 8 Endgeräten gleichzeitig klingeln.

*schnipp*
In dieser Gruppe sind die 8 Endgeräte jeweils als Agenten zugeordnet.

 

Hast du der Gruppe eine Durchwahl verpasst? Was passiert wenn du die Gruppe direkt in Durchwahl anrufst, ohne den Umleiter von deinem Dummy davor? Hast du dann auch die 2-4 Sekunden keine Verständigung? Ich vermute hier das Problem, könnte dir aber grad nicht erklären woher es kommt. Bis jetzt hatte ich solch Problem nicht wenn eine Gruppe direkt gerufen wird.

Tele komm!

 

Ich habe das so realisiert, das ich einen Dummy-Anschluss erstellt habe (Reagiert auf die -0 und steuert auch gleichzeitig Tag-Nachtumschaltung) , der bei Anruf sofort weiterleitet auf eine Gruppenrufnummer.

 

Wie ist das gelöst? Arbeitsplatz ohne Endgerät und direkt per Webinterface (administrativ/user) dann Rufumleitung zur Gruppennummer? 

Tag-/Nachtschaltung per Zeitplan oder manuell?

Tele komm!

 

Oder habt Ihr ne andere Idee wie man das mit dem gemeinsamen Klingeln lösen könnte?

 

Ein anderes "gemeinsames Klingeln" als den Gruppenruf gibt es wohl aktuell nicht.

LG 

Hallo @Tele komm!,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Dazu habe ich folgenden Vorschlag für Sie:
Die Einrichtung der Gruppenfunktion in unserer DeutschlandLAN Cloud PBX ist hier beschrieben.

Ihre -0 sollte demnach als zentrale Gruppenrufnummer kostenfrei eingerichtet werden, nicht als Arbeitsplatz.
Darunter sind im BSP -Portal Begrüßungsansagen, Ansagen die sich regelmäßige in der Warteschleife wiederholen und Wartemusiken einstellbar.
Auch die Anrufsteuerung, was mit den Kundenanrufen bei nicht zustellbar, im Überlauf passiert sind dort einstellbar und einiges noch mehr.

Die 8 Agenten bekommen einen eigenen Arbeitsplatz mit dem Zusatzpaket Gruppenfunktion und werden der Hotline zugeordnet.

Möchten Sie einen Abwurfplatz mit Anrufbeantworter bei Nichterreichbarkeit der Gruppenhotline -0 nutzen,
dann richten Sie bitte einen separaten Arbeitsplatz mit Nebenstellennummer und dessen Sprachbox ein,
auf die die -0 nach einer bestimmten Zeit umgeleitet wird. Die Sprachaufzeichnung Ihres Kunden kann dann auf ein zentrales Postfach geleitet werden.

Zur Verzögerung bei der Rufannahme, kann ich Ihnen anbieten, dass wir hierzu eine Störung aufnehmen.
Vorausgesetzt, dass die Fritzbox ordnungsgemäß eingestellt ist.
Kommen Sie dann bitte erneut auf mich zu.

Lieben Gruß Melanie B.