Solved
Umstellung auf Cloud PBX 2.0 - Probleme mit App und Telefon
3 years ago
Hallo nach der Umstellung auf die Cloud PBX 2.0 App haben wir folgend Probleme:
1. Bei der alten Handy App konnte man einstellen welche Rufnummer das Handy (auch außerhalb der App) für Anrufe senden soll.
Ist diese Funktion nun nur noch möglich wenn man direkt über die App wählt?
2. Bei unseren Desktopclients funktioniert das wählen über das verbundene Mobilteil nicht mehr.
Wenn ich ein Mobilteil (Yealink W53) mit der App verbinde, klingelt zwar das Mobilteil, jedoch geht der Anruf nicht durch wenn ich abhebe. Das Problem haben wir an allen 10 Arbeitsplätzen. Gibt es hier Einstellungen die man vornehmen muss?
3. Ein generelles Problem hatten wir bereits vor der Umstellung. Dies trifft ab und zu, zurzeit vermehrt auf. Wenn wir Externe Rufnummern anrufen, der Gesprächspartner abhebt können wir ihn hören er uns aber nicht. Wird der Anruf dann wiederholt funktioniert es meistens. Woran kann das liegen?
Vielen Dank für die Hilfe!
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3 years ago
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3 years ago
Moin @julienlevy85,
vielen Dank für deine Nachfrage. Ich habe dein Anliegen einmal bei unserem technischen Support platziert und erwarte hierzu in Kürze eine Rückmeldung. Ich melde mich spätestens am Montag erneut bei dir.
Liebe Grüße,
Lin J.
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3 years ago
Hallo,
zu 1. und 3. kann ich leider nichts sagen. Zu 2. aber schon:
TL;DR: Bekanntes Problem. An der Lösung wird gearbeitet. Als Workaround den alten Desktopclient nutzen.
Den ausführlichen Text habe ich bereits in einem anderen Thread geschrieben: Zum Beitrag
Viele Grüße
Martin
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from
3 years ago
Hallo @julienlevy85,
ich springe an dieser Stelle kurz für meine Kollegin Lin ein. Wie angekündigt, erhältst du heute eine Zwischeninformation von mir. Aktuell liegt uns noch keine Rückmeldung des technischen Supports vor. Sobald wir Neuigkeiten für dich haben, melden wir uns wieder bei dir.
Beste Grüße
Tanja R.
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Unlogged in user
from
3 years ago
Moin @julienlevy85,
ich muss dich leider weiterhin um Geduld bitten, heute gibt es nur eine Zwischenmeldung. Die abschließende Rückmeldung der Kollegen steht noch aus. Wir melden jedoch uns schnellstmöglich bei dir.
Liebe Grüße,
Lin J.
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from
3 years ago
Moin @julienlevy85,
ich möchte dich nicht ohne Lebenszeichen unsererseits in die Woche starten lassen.
Leider lauern wir aber noch auf Neuigkeiten zu deinem Vorgang und haben weiterhin ein Auge darauf.
Beste Grüße
Louisa G.
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Unlogged in user
from
3 years ago
Moin @julienlevy85,
bist du bitte einmal so lieb und hinterlegst deine Rufnummer, als auch die betreffende Kundennummer in den Kontaktdaten? Über einen kurzen Hinweis, wann dir ein Gespräch passt, freue ich mich.
Viele Grüße,
Lin J.
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3 years ago
Moin @julienlevy85,
leider liegen mir aktuell noch keine Kundendaten vor, magst du diese noch einmal einpflegen, sodass die Bearbeitung weitergehen kann? Über eine kurze Rückmeldung freue ich mich.
Liebe Grüße,
Lin J.
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3 years ago
Moin @julienlevy85,
lieben Dank für unser nettes Gespräch.
Wie telefonisch vereinbart, habe ich den Anschluss überprüft und einige Auffälligkeiten feststellen können. Hierfür habe ich eine Entstörung bzw. Überprüfung durch unsere technischen Ansprechpartner für die CBX veranlasst.
Die Rückmeldung zu den weiteren Fragen erhältst du zeitnah von mir.
Viele Grüße,
Lin J.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Moin @julienlevy85,
vielen Dank für unser nettes Gespräch. Ich freue mich sehr, dass nun alle Fragen beantwortet sind und durch die Aktivierung des Eco-Modus die Problematik bei den Yealink-Mobilteilen behoben werden konnten.
Bei weiteren Fragen melde dich gerne und jederzeit wieder.
Viele Grüße,
Lin J.
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