Für die (verschlüsselten) VoIP-Gespräche sollte es normalerweise ja keine offiziellen oder inoffiziellen Möglichkeiten für Dritte (auch aus dem eigenen Unternehmen) geben, diese mitzuhören. Wie sieht es bei den Chats aus? Werden diese geloggt, wie lange und wer hat darauf Zugriff?

Nur zur Klarstellung: Ich beabsichtige nicht, die Kommunikation zu überwachen, sondern will mich vergewissern, dass das gerade nicht möglich ist, zumindest nicht auf Kundenseite.