Empfang im Ausland (Geschwindigkeit)
vor 9 Jahren
Sehr geehrtes Online-Team,
ich habe meinen Handynummer (T-Mobile) von Prepaid auf Vertrag umstellen lassen. Hintergrund ist die nun mögliche Nutzung einer EU-Flat. Leider muss ich feststellen, das die Internetgeschwindigkeit sehr langsam ist. (Beispiel: Facebook-App, öffnen einer Seite mit Bildern, entweder gar nicht oder nur nach Minuten, YouTube Videos überhaupt nicht möglich)
Details:
Empfang: LTE
Ort: Italien, Neapel
Handy: Iphone 6s
Ich habe
- das Handy überprüft mit meiner italienischen Handykarte (TIM, 4G ), Handy ok
- habe die Karte in ein zweites Iphone 6 getauscht, keine Verbesserung
Ich würde die Umstellung ungerne rückgängig machen und von meinem Kündigungsrecht gebrauch machen, da ich eigentlich froh war, endlich wieder EIN Handy zu haben und EINE Nummer.
In der Hoffnung, eine Lösung zu finden
Mit freundlichem Gruß
Carsten B.
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vor 3 Jahren
in
2088
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vor 9 Jahren
@MarcAnthony
Welche italienischen Anbieter hast Du mit Deiner Telekom SIM in Deinem iPhone probiert?
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Antwort
von
vor 9 Jahren
Tim, parallel zu meinem italienischen Handy hier und Wind
Antwort
von
vor 9 Jahren
@MarcAnthony
Klingt ja so dass Du sichergestellt hast, dass LTE an Deinem Aufenthaltsort vorhanden ist aber dass es trotzdem so ist, dass Du mit Deiner deutschen SIM nicht rein darfst. Ob das nun ein Fehler auf italienischer Seite oder ein Fehler auf Telekomseite ist... wahrscheinlicher halte ich einen Fehler auf Telekomseite denn dass derselbe Fehler bei TIM und bei Wind auftritt glaube ich ja nicht.
Trag mal Deine Daten ein, sodass sich jemand von der Telekom Deinen Fall mal anschauen kann - weshalb Du als Roamer nicht ins LTE reingelassen wirst.
(klick!) Kundennummer/Telefonnummer nicht öffentlich einsehbar hinterlegen
Antwort
von
vor 9 Jahren
Hallo,
...werde ich auf jeden Fall machen. Es betrifft aber auch das 3G Netz, habe eben mit einer MessApp auf beiden Handys (Deutsch, und Italiensich) Messungen durchgeführt. Hänge die beiden Screenshots an. Auch dort eher EDGE Geschwindigkeit.
Liebe Grüße
Carsten
3G Telekom.jpg
3G TIM.jpg
vor 9 Jahren
Wenn wir schreiben, dass wir in dem Land TLE anbieten, dann möchten wir natürlich auch, dass das Netz nutzbar ist. Natürlich kann es je nach Gegend auch immer sein, dass der jeweilige Netzanbieter dort nicht in Gänze ausgebaut hat, oder es gerade eine Störung gibt.
Um das nun einmal abzuklären würde ich sehr gerne einmal unsere Technik mit ins Boot holen. Ist das in Ordnung?
Viele Grüße,
Ann-Katrin B.
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Antwort
von
vor 9 Jahren
@Marco P.
@Romina D.
@muc80337_2
@kic
Hallo Marco,
nun ist es excact einen Monat her, dass das Roamingproblem "gelöst" wurde.
Aber, seit heute (wie gesagt, genau einen Monat, besteht da ein Zusammenhang) ist es wieder nicht mehr möglich, mit LTE oder annähernder Geschwindigkeit im italienischen Netz zu surfen.
Ich bitte um Wiederaufnahme dieses Problemes, ob es nur eine Lösung für genau einen Monat war, ob es ein temporäres Problem ist? Die Hotline ist über die Mobilfunknummer leider nicht zu erreichen,
Vielen Dank im Voraus
Carsten
Antwort
von
vor 9 Jahren
Ok,
hat sich aktuell wieder behoben.
Zeitraum des LTE - Ausfalls: 6 Stunden von ca. 12:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Danke
Carsten
Antwort
von
vor 9 Jahren
Hey Carsten,
ich bin heute morgen erst aus Italien zurueckgekommen und wunderte mich gerade, dass Du Probleme hattest - bei mir ging es naemlich immer. TIM war sogar an meinem Hauptnutzungsort mit 42MBit/s LTE verfuegbar. Hab' damit mal richtig viel runtergeladen zum Testen.
Freut mich, dass es nur ein kurzes Problem war.
Viele Gruesse
Kic