Hallo,ich bin seit vielen Jahren ForFriends Kunde und habe meinen aktuellen Vertrag sehr rechtzeitig zum 09.04.20 gekündigt, da ich mit dem Preis/Leistungs Verhältnis nicht mehr zufrieden war.Seit dem bin ich immer wieder von der Rückgewinnung angerufen worden... und zwar immer wieder von anderen Mitarbeiten (insgesamt min. 4 oder so). Ich habe immer wieder Offenheit signalisiert nur leider konnte mir keiner ein attraktiveres Angebot machen als das, was ich durch selbständige Vertragsverlängerung durch das Kundenserviceportal bekommen hätte.Einmal habe ich auch mit einer Mitarbeiterin über konkrete Optionen gesprochen, die wir bei einem vereinbarten Rückruf dann vertiefen wollten (und letztlich dann auch abschließen). Nur leider wurde ich dann von einer anderen Kollegin angerufen, die natürlich den Inhalt des Vorgesprächs nicht kannte. Also wieder zurück zu null.Zuletzt wurde ich vor ein paar Wochen wieder von einem Mitarbeiter angerufen, leider zu einem sehr ungünstigen Zeitpunkt. Ich schilderte ihm meine Situation mit den ganzen vorherigen Gesprächen und sagte ihm, we könne mich gerne zu einem späteren Zeitpunkt nochmal mit einem Angebot anrufen. Leider hat sich auch dieser Kollege nie mehr gemeldet.Nun läuft mein Vertrag in einer guten Woche aus und inzwischen ist auch der Zusatzrabatt bei For Friends wieder gestrichen, so dass es für mich noch unattraktiver geworden ist, den Vertrag selbständig zu verlängern.Der Umgang mit der Rückgewinnugn war zwar mitunter sehr nett, aber leider auch sehr chaotisch und anstrengend.Offenbar will man mich gar nicht als Kunden behalten. So kommts mir zumindest vor... 😋

@Gitarrenonkel Der Vertrag ist jetzt verlängert und du erhältst natürlich auch eine Auftragsbestätigung. In der Bestätigung ist auch der Aktionspreis vermerkt. Nicht wundern, im Kundencenter steht nur der reguläre Preis für den Vertrag. Damit die Verlängerung gebucht wird, musste ich allerdings die frisch hinterlegte Kündigung von dem Hauptvertrag löschen. Diese kann ich aktuell leider nicht hinterlegen, jedoch gebe ich es weiter. Behalte das bitte auch im Auge. In der MeinMagentaApp ist das aber ja sehr übersichtlich. Spätestens Anfang August telefonieren wir dann wieder. Melde dich dann bitte bei mir.Viele Grüße Lilia N.

Wo ist das Problem, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, wenn die Telekom kein passendes Angebot mehr hat? Wenn Sie nichts unternehmen, ist ab 09.04. Funkstille.

‎Zugangscode für den Onlineshop - kleine Aufmerksamkeit Gutschein nie angekommen

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Zugangscode für den Onlineshop - kleine Aufmerksamkeit Gutschein nie angekommen

8 years ago

Ich habe am 01.05 2017 solch ein Zugangscode bekommen und mir einen iTunes Gutschein ausgesucht über die Seite www.telekom.de/aufmerksamkeit. Dieser sollte an meine Mailadresse gesendet werden.

Leider ist bis heute keine Mail (auch nicht im Spamordner) angekommen. Auch kein Gutschein via Post. Was können wir tun?

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9832

8 years ago
Moin @Harti110,

ich würde einmal anrufen und nachfragen, warum das bis jetzt nicht geklappt hat - ist ja doch schon ziemlich lange her. Viel Glück

Kundenservice Festnetz: 0800 33 01000
Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202, vom Handy: 2202

Vielleicht ist es zusätzlich sinnvoll, Deine Kundennummer und Rückrufnummer im persönlichen Profil einzutragen, falls noch nicht geschehen. Die Daten sind nur für Dich und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

So kann die Unterstützung hier im Forum durch einen Telekom-Mitarbeiter ggf. schneller und persönlich erfolgen.

Gruß - willi-50
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Answer
from
8 years ago
Habe ich schon gemacht, da hatte man keine Ahnung
Answer
from
8 years ago
Dann trage doch bitte Deine Daten in Dein
Profil ein - unter dem oben von mir genannten Link. Dann kann eventuell ein Forenmitarbeiter Hilfestellung geben.

Gruß - willi-50
8 years ago
Guten Abend @Harti110, willkommen in unserer Runde?

In der Tat warten Sie schon sehr lagen auf Ihren versprochenen iTunes Gutschein. Damit wir uns hier das Ganze anschauen können, benötigen wir Ihre Kundendaten. Bitte seinen Sie so gut und hinterlegen diese in Ihrem Profil. Bitte nutzen Sie diesen Link http://bit.ly/Kundeninfosdafür.

Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Viele Grüße

Heike J.
0
Answer
from
8 years ago
Hallo @Harti110,

schade, dass die neu Bestellung darüber nicht geklappt hat. Leider hab ich dich telefonisch gerade nicht erreicht. Ich habe einen komplett neuen Gutschein für dich auf den Weg gebracht. Damit sollte dann nun alles klappen.

Viele Grüße
Heike J.
Answer
from
8 years ago
Hallo @Heike B.
jetzt hast du mir zwar einen neuen Gutscheincode gesendet, jedoch nicht in dem gleichen Wert. Ich hatte einen Gutschein der nächsthöheren Kategorie bekommen. Das ist ja eine Never - Ending - Story
Answer
from
8 years ago
Hallo @Harti110,

vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe mich mit einer Kollegin noch mal an Ihren Fall gemacht und einen neuen Gutscheincode per E-Mail an Sie versendet. Hier haben wir die Kategorie noch einmal geändert. Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit dem Gutscheincode. Wenn noch Fragen auftauchen, dann melden Sie sich gerne bei uns.

Viele Grüße
Alina S.