Hallo Community,

 ich weiß nicht ob ich hier richtig bin mit meinem Anliegen.

Wir haben unseren Telekomvertrag (Festnetz) gekündigt und ich habe als Administrator meine E-Mailadresse auf Freemail umgestellt. Leider dabei übersehen, dass ich auch die meiner Tochter und die meines Mannes umstellen muss.

Nun funktionieren deren E-Mailadressen nicht mehr. Ich hatte schon mindestens 5x Kontakt zum Serviceteam bzw. technischem Dienst. Der 1.  Mitarbeiter hat mit mir am Telefon alle Daten gesichert und mir dann gesagt, dass ich eine SMS bekomme und dann die E-Mailadressen wieder frei seien. und ich diese als Freemail wieder anlegen kann.

Das zieht sich nun schon seit Anfang März so durch. Den letzten Kontakt hatte ich am 13.03.26 mit dem Versprechen: Rückruf auf mein Handy. 

Leider bis heute nichts passiert.

Meine Tochter ist Flugbegleiterin und auf die E-Mauladresse angewiesen. Mein Mann geschäftlich oft unterwegs und daher auch drauf angewiesen.

Kann man mir irgendwie helfen, diese Sperre sofort aufzuheben?????

Ich habe hier mal gelesen, dass es anscheinend auch geht. Wir waren seit 1982 Kunden bei der Telekom.