Meine Frau hat schon Jahre lang einen Freemail Email-Account bei Ihnen. Ab heute kann sie sich nicht mehr mit dem Account anmelden. Ich hatte die Vermutung, dass evtl. das Passwort vergessen wurde, jedoch kann ich auch kein neues Passwort anfordern, dass dann folgende Fehlermeldung erscheint, wenn ich die Emailadresse eingebe: "Dieser Benutzername ist nicht bekannt." Sie benutzt die Emailadresse fast täglich und hatte selten Probleme. Wurde jetzt einfach ohne Ankündigung das ganze Emailpostfach gelöscht?

Ich kann die Email-Adresse auch nicht neu als Freemail-Account verwenden, also muss die alte Adresse noch als Account im System sein.

Was kann ich tun, um die alte Emailadresse wieder nutzen zu können.