Guten Tag,

ich bitte um Unterstützung bei einem Anliegen, das ich über die

Selbstbuchung nicht lösen konnte.

Es geht um mein t-online-Postfach (die genaue Adresse nenne ich Ihnen

gern über den privaten Kundendaten-Kanal). Ich habe meinen Festnetz-

und meinen Mobilfunkvertrag bei der Telekom gekündigt; der

Festnetzvertrag läuft technisch noch bis zum 01.09.2026. Seither meldet

das Postfach "Quota exceeded" — der Speicher ist offenbar bereits auf

das Freemail-Niveau von 1 GB reduziert, obwohl der Vertrag formal noch

läuft.

Ich möchte das Postfach übergangsweise kostenpflichtig mit Mail M

weiternutzen. Die Buchung über das E-Mail-Center bzw. den Shop schlägt

jedoch reproduzierbar fehl: Der Buchungsversuch leitet mich wiederholt

auf eine allgemeine Telekom-Kontoübersicht statt auf ein Zahlungsformular.

Vermutlich erkennt das System die noch laufende (gekündigte)

Vertragslage und zeigt deshalb nicht die Freemail-Buchungsansicht.

Der Chat "Frag Magenta" hat die Sitzung ohne Bearbeitung beendet, und

die Telefon-Hotline ist inzwischen KI-gesteuert und sieht für dieses

Anliegen keinen passenden Menüpunkt vor. Daher wende ich mich an die

Community.

Meine Bitte: Könnten Sie Mail M für mein Postfach manuell freischalten

bzw. die Buchung ermöglichen? Die genaue E-Mail-Adresse und meine

Kundendaten stelle ich Ihnen für die Verifikation gern über den privaten

Kanal bereit.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen