Hallo Telekom hilft Team,

mein Festnetzvertrag ist zum 15.11. gekündigt. Ich möchte gerne mein zweites E-Mail-Konto (Zusatznummer / Inklusivnutzer) behalten und in ein kostenloses Freemail-Konto umwandeln lassen. Da man die 90-Tage-Sperre online nicht mehr selbst aufheben kann, wurde mir empfohlen, mich an euch zu wenden.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil für euch hinterlegt. Ich würde mich freuen, wenn ihr das Postfach direkt und ohne Datenverlust umstellen könnt.

Vielen Dank!"

@ferenz1 

Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann: 
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.

• Insofern keine Kundennummer vorhanden ist "1234567890" verwenden 💡

Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".

Beispiel:

Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡

Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.

Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt. 
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein) 

Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍

Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Gruß
Waage1969


P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!