Hallo,
im Februar 26 habe ich einen Glasfaseranschluss bestellt. Vorige Woche wurde er seitens der Telekom storniert (aus prozessualen Gründen) und wieder neu eingestellt. Leider ist der ursprüngliche Online-Bonus verschwunden, der u. a. auch in der ursprünglichen vorvertraglichen Information bestätigt wurde. Mich wundert auch, dass ich durch die telekomseitige Prozessumstellung eine neue Auftragsnummer erhalten habe. Ich habe inzwischen im Kontaktformular einige Nachfragen/Korrekturanforderungen gestellt und um Rückruf gebeten. Es tut sich nichts. Keine e-mail mit Antwort auf meine Frage, kein Rückruf. Und das seit einer Woche.
Lieber Telekom-Mitarbeiter: können Sie hier helfen oder muss ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Ich fürchte, da entsteht noch mehr Chaos.
Danke und Gruss
vor 49 Minuten
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Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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