Hallo.

Ich habe meinen Telekomvertrag (Festnetz und Internet) gekündigt, um auf einen Glasfaseranschluss zu wechseln, Telekom bietet dies vor Ort (noch) nicht an. Der Wechsel steht für nächste Woche an. Ich (Hauptkunde) benutze eine @t-online.de und meine Frau, als Inklusivnutzer, hat ebenfalls eine t-online-E-Mail-Adresse. Die Adresse des Inklusivnutzers muss ja vor Vertragsende "freigegeben" werden, damit man sich diese anschließend erneut beim Freemailer sichern kann. Diese habe ich versucht, bin durch das Formular "Übertragung, Löschung der E-Mail-Adresse/Postfach" komplett durch und habe eine Bestätigungsemail bekommen. Wenige Minuten später bekam ich eine weitere E-Mail mit dem Inhalt "leider können wir Ihren Auftrag zu Ihrer E-Mail-Adresse nicht ausführen, da die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse nicht gesperrt ist." In den Tiefen des "Telekom-Kundencenter" finde ich keine Option besagte Adresse zur sperren, um sie dann freigeben zu können.

Bitte kann mir jemand weiterhelfen, was wie und wo ich vorgehen muss, um die E-Mailadresse meiner Frau zu "retten" (der Postfachinhalt ist bereits gesichert)