E-mail Inklusivnutzer nach Kündigung
vor 7 Jahren
Hallo, leider muss ich mich in die lange Schlange der Betroffenen einreihen. Unser Anschluss wurde zum 18.02.2019 gekündigt bzw. es wurde durch uns kein neuer Vertrag mehr geschlossen. Wie bereits von anderen langjährigen Kunden auch beschrieben, ist der Grund nicht auf einen schlechtem Service zurückzuführen (zumindest bis jetzt), sondern ist ausschließlich technischer Natur. Eine verfügbare Bandbreite von 386kBit/s für Telefonie (All IP) und Netzwerk ist schlicht und ergreifend nicht mehr zeitgemäß, zumal man diese ja auch nicht geschenkt bekommt. Ohne Vorankündigung, weder per Mail noch im Kündigungsschreiben bezüglich Umgang und Verfahrensweise zum Inklusivnutzer, wurde dieser nun pünklich zum Stichtag gesperrt. In den Antworten zur Lösung des gleichen Problems wird immer wieder der Link "https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach" zu einem Onlineformular gepostet. Am 10.03.2019, 17:28 habe ich den ausgefüllten Auftrag versendet (ausdrucken und unterschreiben war nicht möglich), leider bis heute ohne jegliche substanzielle Rückmeldung. Auf die Wichtigkeit zur Freigabe der Email-Adresse möchte ich eigentlich nicht noch mal gesondert hinweisen müssen, sondern erwarte eine schnelle, unbürokratische Hilfe. Vielen Dank
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vor 7 Jahren
Immerhin endete ja zum Stichtag alle Vertragsleistungen.
Nach Ablauf der Sperrfrist kannst du die E-Mail Adresse als Freemail neu registrieren.
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von
vor 7 Jahren
Sorry, was mit den Inklusivnutzern praktisch passiert, wurde ja in dieversen Beiträgen bereits ausgiebig erörtert. Eigentlich wollte ich nicht alles noch einmal aufwärmen. Ist schon schlimm genug, das ohne jegliche Vorwarnung (sicher wird in den Weiten der Vertragstexte garantiert etwas dazu stehen) der radikale Schritt durchgefürt wird, eine Übergangsfrist wäre schon angemessen, das Vertragsverhältnis mit der DTAG lief immerhin 23 Jahre!
Und das es ein Problem mit der E-Mail geben könnte, habe ich schon erahnt. Eine Migration des Hauptnutzers zur Freemail kann zwingend erst nach vollzogener Kündigung durchgeführt werden, also streng genommen in einem vertragslosen Zustand.
Möchte man es zu früh machen, wird der Nutzer online auf den Umstand hingewiesen, das noch Zeit ist, auf dieser Seite könnte z.B. der Hinweis für den gesonderten Prozess der Umstellung des Inklusivnutzer plaziert werden, wird aber nicht. Und das ist der Stein des Anstosses.
Mit dem Problem bin ich ja auch nicht allein, siehe diverse Foreneinträge.
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von
vor 7 Jahren
Ist schon schlimm genug, das ohne jegliche Vorwarnung (sicher wird in den Weiten der Vertragstexte garantiert etwas dazu stehen) der radikale Schritt durchgefürt wird, eine Übergangsfrist wäre schon angemessen, das Vertragsverhältnis mit der DTAG lief immerhin 23 Jahre!
Ist schon schlimm genug, das ohne jegliche Vorwarnung (sicher wird in den Weiten der Vertragstexte garantiert etwas dazu stehen) der radikale Schritt durchgefürt wird, eine Übergangsfrist wäre schon angemessen, das Vertragsverhältnis mit der DTAG lief immerhin 23 Jahre!
Vermutlich funktionierten Internet und Telefonie auch sofort nicht mehr - oder gab es bei diesen Hauptleistungen des Vertrages eine Übergangsfrist? Ein Inklusivnutzer ist ja nur eine Nebenleistung die vermutlich nicht mehr Aufmerksamkeit verdient als eine Hauptleistung.
Sorry, was mit den Inklusivnutzern praktisch passiert, wurde ja in dieversen Beiträgen bereits ausgiebig erörtert.
Sorry, was mit den Inklusivnutzern praktisch passiert, wurde ja in dieversen Beiträgen bereits ausgiebig erörtert.
Ja und da gab es irgendwann in der jüngeren Vergangenheit bei der Telekom einen Cut. Du solltest Dich also nicht an älteren Beiträgen orientieren.
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vor 7 Jahren
Die Telekom unterstützt nicht mehr bei ehemaligen Inklusivnutzern.
Nur wenn Du Glück hast, dass Du jemanden findest, der Dich entgegen vermutlich bestehenden Direktiven vom Chef untersützt, dann geht da vielleicht noch was. Aber nur dahingehend, dass Du die Adresse früher wieder neu in einem neuen Account registrieren kannst.
Alle Inhalte sind aber weg.
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vor 7 Jahren
Was mit den Inklusivnutzeradressen bei Vertragsende passiert und wie man die behaktenkann, wird bereits bei der Kündigungsbestätigung erklärt. Hast Du wohl überlesen.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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von
vor 7 Jahren
Was mit den Inklusivnutzeradressen bei Vertragsende passiert und wie man die behaktenkann, wird bereits bei der Kündigungsbestätigung erklärt. Hast Du wohl überlesen.
Was mit den Inklusivnutzeradressen bei Vertragsende passiert und wie man die behaktenkann, wird bereits bei der Kündigungsbestätigung erklärt. Hast Du wohl überlesen.
Meist schickt die Telekom zu ihrer Kündigung wegen Beendigung der klassischen Telefonie nicht auch noch eine Kündigungsbestätigung hinterher
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von
vor 7 Jahren
Hallo wolliballa, danke für den Tipp.
Allerdings musste ich mir erst meine alte Kundennummer raussuchen und im Profil ablegen,
die Email Zugangsnummer lies sich nicht abspeichern, das hatte ich gestern mehrfach versucht.
Meine Hoffnung ist, wie Du schon richtig geschrieben hast, das ein netter Mitarbeiter der DTAG
die Sperre vorzeitig rausnimmt, darauf bleibt nur zu hoffen.
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von
vor 7 Jahren
Hallo, leider weiß ich nicht genau, woran es gelegen hat, ob das Forum oder doch der Antrag.
Jedenfalls Dank an die/den Mitarbeiter der Telekom.
Die Sperre ist vorzeitig raus, meine Tochter hat ihre Mailadresse wieder und ist happy!!!
Vielen Dank
vor 7 Jahren
In den Antworten zur Lösung des gleichen Problems wird immer wieder der Link "https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach" zu einem Onlineformular gepostet.
Dort steht übrigens ziemlich eindeutig
Bereits gekündigte und gelöschte Postfächer sowie Inklusivnutzer können über dieses Formular nicht wiederhergestellt werden!
Weshalb es eigentlich auch nicht viel Sinn macht, sich darüber aufzuregen, dass die Telekom sich wegen eines Inklusivnutzers nicht zurückmeldet.
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von
vor 7 Jahren
Und ich bin irgendwo ja auch noch ein Kunde und wenn auch nur mit einem Freemail-Account.
Und ich bin irgendwo ja auch noch ein Kunde und wenn auch nur mit einem Freemail-Account.
Freemail Kunden erhalten keinerlei Support.
Bitte die gesamten Antworten in den diversen Beiträgen zum Thema, besonders von DTAG Mitarbeitern, lesen.
Bitte die gesamten Antworten in den diversen Beiträgen zum Thema, besonders von DTAG Mitarbeitern, lesen.
Das brauche ich nicht noch einmal. Die habe ich so ziemlich alle gelesen. Aber Du hast vermutlich nur ein paar gelesen.
Du hast ja noch nicht einmal gelesen und umgesetzt, was Dir @wolliballa hier im Thread geschrieben hat.
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von
vor 7 Jahren
Das die Foreneinträge durchaus betagt sind, ist schon richtig.
Hier wäre dann eine Kennzeichnung auf einen veralteten Ablauf zur Lösung des Problems, mehr als sinnvoll,
zweckmäßiger Weise durch einen DTAG Moderator, sonst dreht man sich immer weiter im Kreis.
Also dann, her mit der aktuellen Herangehensweise, das wäre dann wirklich hilfreich.
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von
vor 7 Jahren
Also dann, her mit der aktuellen Herangehensweise, das wäre dann wirklich hilfreich.
Also dann, her mit der aktuellen Herangehensweise, das wäre dann wirklich hilfreich.
Wenn Du im Lesen und im Umsetzen so gut wärst wie im Sprücheklopfen, dann wären wir hier schon durch.