Liebes Telekom hilft Team,

ich musste nach 30 Jahren meinen Festnetzvertrag kündigen, da ein Konkurrent den Glasfaserausbau bei uns  durchführt.

Nun steht zwar in dem Kündigungsschreiben, dass man auf die E-Mail-Postfächer von Hauptnutzer und Inklusivnutzer noch 6 Monate nach Vertragsende zugreifen kann. Aber ich habe jetzt mehrfach erfahren, dass nach Ablauf des Kündigungstermins die Konten der Inklusivnutzer gelöscht werden und nicht freigegeben werden .

Nun habe ich mit der Hotline telefoniert und habe den Rat erhalten, dass ich mit dem Formular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach die Freigabe der E-Mailadresse des Inklusivnutzers beantragen soll und dann bei Freemail ein Konto mit dieser Adresse eröffnen kann.

Da habe ich allerdings die Antwort erhalten, das dies nicht möglich ist: "leider können wir Ihren Auftrag zu Ihrer E-Mail-Adresse nicht ausführen, da die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse nicht gesperrt ist."
Was bedeutet die Antwort? Muss man die Adresse zuerst sperren und wenn ja, wie kann man das machen?

Liebe Grüße

Hans