Okay, dann wurde sie vielleicht schon auf Freemail umgestellt oder hing evtl. sogar nie am Festnetzvertrag?

 

Wenn es sich tatsächlich nur um eine Freemail handelt, gibt es zwei Möglichkeiten:

 

Entweder lasst ihr die E-Mail-Adresse einfach so als Freemail bestehen ohne Verknüpfung zum Festnetzvertrag.

 

Oder sie wird manuell auf den neuen Festnetzvertrag übertragen. Dabei wird sie im bisherigen Login freigegeben durch Änderung von zum Beispiel name@t-online.de in name_alt@t-online.de (dabei unbedingt den Haken bei "E-Mail-Adresse für 90 Tage sperren" entfernen) und dann auf dem Festnetzvertrag neu eingerichtet. Der Postfachinhalt müsste auch manuell übertragen werden. Eine ausführliche Anleitung findest du unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Freemail-Adresse-mit-dem-Kundencenter-Festnetz-verknuepfen/ta-p/2402449