mein Passwort für meine tonline mailadresse wurde gehackt. Jedoch nur das Passwort bei den drittanbietern auf meinem tablet. Habe inzwischen alle wichtigen Passwörter geändert. Ich hatte entdeckt, dass bei tonline email in den entwürfen eine mail von diesem Hacker war, auch das gelöscht und seither keine Mail, die Bitcom oder so was fordert (blabla).
Inzwischen kam ein anderes mail, von telecom, das mich aufforderte ein update zu machen, sonst bekäme ich keine Mails mehr oder könnte keine verschicken. Ich klickte kurz auf den Link, und nachdem eine seite aufging mit *forbidden* habe ich dieses mail sofort gelöscht, weil ich dachte, ein fakemail. Leider muss ich feststellen es kommen keine Mails mehr an.
Auch kann ich seit dem Passwort ändern für drittanbietern, die mailadresse auf dem tablet nicht mehr aktivieren.
Kann mir jemand helfen? Ich bin kein Kunde mehr bei T-online seit meinem Umzug, da diese in dem kleinen Ort nichts anbieten konnte (2013) wollte und habe diese Mailadresse als wichtige behalten.
vor 4 Jahren
Hallo @w.nervis
Ich bin kein Kunde mehr bei T-online seit meinem Umzug,...
Wenn die Mail eine Freemail ist, gibt es leider keinen Support.
Haben Sie denn noch einen Zugriff per Browser auf den Mail-Account?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @w.nervis
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Das ist sehr ärgerlich.
Ich bin kein Kunde mehr bei T-online seit meinem Umzug,
Dann müsstest du eine Freemail Adresse haben.
am besten rufst du mal beim Telekom-Sicherheitsteam an, ob die evtl. noch eine Lösung finden können.
Telefon: 0800 5544 300 (kostenfreie Rufnummer)
Montag bis Samstag zwischen 8 und 22 Uhr
E-Mail: abuse@telekom.de
Ein weiterer Tipp, niemals auf links klicken in Emails.. Diese Email, angeblich von der Telekom, dass dein email Konto sonst gelöscht wird, war Phishing .
Ich würde das entsprechende Gerät komplett auf Werkseinstellung setzen, da du sicherlich im Hintergrund Schadsoftware installiert hast.
8
von
vor 4 Jahren
Ja, das Abuse-Team kann auch teilweise bei Freemail tätig werden und ist da vor allem der richtige Ansprechpartner, zum Beispiel wenn das Mailkonto mit einer Kontosperre, Versandsperre oder IMAP-/POP3-/SMTP-Sperre versehen wurde, die dann nach Passwortänderung wieder aufgehoben werden soll.
Aber bei anderen Dingen ist der Support für Freemail natürlich sehr eingeschränkt.
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen ...
bin gerade happy ... da der Support mir sehr gut geholfen hat und inzwischen alles wieder in Ordnung ist. Das Email wurde tatsächlich gesperrt von Telecom, weil sie bemerkten, dass da was vom Ausland passierte. Das Mail mit dem Link kam wirklich nicht von Telecom, aber ein anderes mit einer Ticketnummer erreichte mich nicht.
Also alle die der Meinung sind, Telecom hilft nur Kunden: es ist nicht so ... eine wirklich ganz liebe Dame hat mir geholfen.
Vielen Dank an alle, die sich die Mühe machten und mir hier Ratschläge gaben.
von
vor 4 Jahren
@w.nervis
Vielen Dank für die positive Rückmeldung.
Das freut mich, dass dir geholfen werden konnte.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Warum wird Freemail nicht mehr unterstützt, nichtmal für Altkunden, sieht so der Bestandsschutz bei der Telekom aus?
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von
vor 4 Jahren
Hallo @t-fonline,
wie gerade telefonisch besprochen, versuche ich gerne, Ihre offenen Fragen zu klären/beantworten.
Die Kündigungsbestätigung des alten Tarifes habe ich Ihnen noch einmal per Mail zugeschickt, damit fing die Odyssee im Sep '20 nämlich an. Durch die Umstellung von by call auf Freemail wurde Ihr MagentaCLOUD Konto auf 3 GB reduziert.
Ich melde mich Dienstag noch einmal bei Ihnen.
Schöne Grüße
Ina B.
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von
vor 4 Jahren
@t-fonline
@Ina B. ist heute nicht da und meldet sich, wenn sie wieder da ist.
Greetz
Stefan D.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @t-fonline,
wie gerade noch mal telefonisch besprochen, ist der Hintergrund für den Downgrade Ihres Speicherplatzes die Umstellung von T-Online by call auf Freemail mit der MagentaCLOUD Free. Alle Daten sind noch vorhanden und nutzbar, Sie können die gespeicherten Daten im Browser über http://magentacloud.de aufrufen und ggf. herunterladen.
Wenn Sie wieder vollen Zugriff auf die Cloud haben wollen, können Sie in Ihrem Kundencenter gerne die MagentaCLOUD M (100 GB) buchen.
Schade, dass wir keine gemeinsame Lösung gefunden haben bzw. Sie diese Buchung nicht wünschen.
Ich wünsche Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund.
Herzliche Grüße
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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