Hallo Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte dringend Hilfe bei einem fälschlicherweise abgelehnten Widerruf. Ich habe meinen Vertrag rechtzeitig innerhalb der 14-Tage-Frist widerrufen, indem ich direkt auf die E-Mail mit den Vertragsunterlagen geantwortet habe (an die Adresse dms-bx5uhvtjs3wtkkztnwbkug@dms-reply.telekom.de). Das System hat diesen Widerruf offenbar intern nicht verarbeitet. Mein zweiter Widerruf nach knapp 4 Wochen wurde nun wegen Fristüberschreitung abgelehnt. Den Nachweis (Screenshot der rechtzeitigen Mail aus meinem Gesendet-Ordner) habe ich beigefügt. Bitte bucht den Vertrag aus.“
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23. September 2026 Anhang gelöscht
Natalie
vor 2 Monaten
indem ich direkt auf die E-Mail mit den Vertragsunterlagen geantwortet habe (an die Adresse dms-bx5uhvtjs3wtkkztnwbkug@dms-reply.telekom.de).
Hallo Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte dringend Hilfe bei einem fälschlicherweise abgelehnten Widerruf. Ich habe meinen Vertrag rechtzeitig innerhalb der 14-Tage-Frist widerrufen, indem ich direkt auf die E-Mail mit den Vertragsunterlagen geantwortet habe (an die Adresse dms-bx5uhvtjs3wtkkztnwbkug@dms-reply.telekom.de). Das System hat diesen Widerruf offenbar intern nicht verarbeitet. Mein zweiter Widerruf nach knapp 4 Wochen wurde nun wegen Fristüberschreitung abgelehnt. Den Nachweis (Screenshot der rechtzeitigen Mail aus meinem Gesendet-Ordner) habe ich beigefügt. Bitte bucht den Vertrag aus.“
Wo hast du diese Adresse denn her?
Wie man sieht, hast du die E-Mail von einer noreply@telekom.de bekommen?
Durch einfach antworten auf diese E-Mail dürfte die Adresse nicht rausgekommen sein?
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vor 2 Monaten
Ich glaube ich habe damals auf Antwort von Erhalt der Vertragsinterlagen geantwortet, da unten diese dran sind.
Obwohl ich eigentlich immer darauf antworte nicht auf eine noreply Adresse zu antworten. Und ob ich eine nichtzustellung E-Mail erhalten habe weiß ich auch nicht mehr.
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vor 2 Monaten
Ohje, da kannste meiner Meinung nach nur auf Kulanz hoffen.
Für einen Widerruf gibt es eine offizielle Mailadresse, wie du ja anscheinend bei deiner zweiten Mail festgestellt hast.
Du hast dem automatischen Dienst geantwortet, dass kann nur ins Leere gehen.
Dann erst nach 4 Wochen zu reagieren ist auch nicht vorteilhaft :(
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vor 2 Monaten
Mag vielleicht jemand den angehängten Screenshot mit den persönlichen Daten löschen?@Waage1969
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von
vor 2 Monaten
@Optimus Prime Danke für den Hinweis! Ich habe es gerade gelöscht.
Viele Grüße
Natalie
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @bert1978,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Wie eben telefonisch besprochen, hat bereits eine Kollegin eine Rückabwicklung auf den alten MagentaZuhause M Hybrid gebucht. Die Hardware habe ich soeben widerrufen. Der Altzustand ist somit wieder hergestellt aus Kulanz, weil der Widerruf im System generell nicht ankam. Ich freue mich, dass Ihnen dennoch geholfen wurde.
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 2 Monaten
Hallo @bert1978,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich freue mich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben. Ich kümmere mich um die Erstattung für den Ablösebetrag und werde in zwei Wochen eine Wiedervorlage anlegen, um gegebenenfalls auch den zweiten Ablösebetrag zu erstatten.
Grüße
Alexander
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vor 52 Minuten
Nächste Problem Schadenersatz Forderung
Habe alles zurück geschickt
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von
vor 22 Minuten
Hi @bert1978,
ging es um mehrere Geräte oder nur eins? Wenn mehr als ein Gerät zurückgeschickt worden ist, wurde alles in einem Paket oder jedes Gerät einzeln an uns zurückgeschickt?
Schönen Gruß
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für die Hilfe und Erledigung. Gruß Hubert
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Uneingeloggter Nutzer
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