Hallo Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte dringend Hilfe bei einem fälschlicherweise abgelehnten Widerruf. Ich habe meinen Vertrag rechtzeitig innerhalb der 14-Tage-Frist widerrufen, indem ich direkt auf die E-Mail mit den Vertragsunterlagen geantwortet habe (an die Adresse dms-bx5uhvtjs3wtkkztnwbkug@dms-reply.telekom.de). Das System hat diesen Widerruf offenbar intern nicht verarbeitet. Mein zweiter Widerruf nach knapp 4 Wochen wurde nun wegen Fristüberschreitung abgelehnt. Den Nachweis (Screenshot der rechtzeitigen Mail aus meinem Gesendet-Ordner) habe ich beigefügt. Bitte bucht den Vertrag aus.“
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23. September 2026 Anhang gelöscht
Natalie
vor 7 Tagen
indem ich direkt auf die E-Mail mit den Vertragsunterlagen geantwortet habe (an die Adresse dms-bx5uhvtjs3wtkkztnwbkug@dms-reply.telekom.de).
Hallo Telekom-hilft-Team, ich brauche bitte dringend Hilfe bei einem fälschlicherweise abgelehnten Widerruf. Ich habe meinen Vertrag rechtzeitig innerhalb der 14-Tage-Frist widerrufen, indem ich direkt auf die E-Mail mit den Vertragsunterlagen geantwortet habe (an die Adresse dms-bx5uhvtjs3wtkkztnwbkug@dms-reply.telekom.de). Das System hat diesen Widerruf offenbar intern nicht verarbeitet. Mein zweiter Widerruf nach knapp 4 Wochen wurde nun wegen Fristüberschreitung abgelehnt. Den Nachweis (Screenshot der rechtzeitigen Mail aus meinem Gesendet-Ordner) habe ich beigefügt. Bitte bucht den Vertrag aus.“
Wo hast du diese Adresse denn her?
Wie man sieht, hast du die E-Mail von einer noreply@telekom.de bekommen?
Durch einfach antworten auf diese E-Mail dürfte die Adresse nicht rausgekommen sein?
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vor 7 Tagen
Ich glaube ich habe damals auf Antwort von Erhalt der Vertragsinterlagen geantwortet, da unten diese dran sind.
Obwohl ich eigentlich immer darauf antworte nicht auf eine noreply Adresse zu antworten. Und ob ich eine nichtzustellung E-Mail erhalten habe weiß ich auch nicht mehr.
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vor 7 Tagen
Ohje, da kannste meiner Meinung nach nur auf Kulanz hoffen.
Für einen Widerruf gibt es eine offizielle Mailadresse, wie du ja anscheinend bei deiner zweiten Mail festgestellt hast.
Du hast dem automatischen Dienst geantwortet, dass kann nur ins Leere gehen.
Dann erst nach 4 Wochen zu reagieren ist auch nicht vorteilhaft :(
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vor 7 Tagen
Mag vielleicht jemand den angehängten Screenshot mit den persönlichen Daten löschen?@Waage1969
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von
vor 7 Tagen
@Optimus Prime Danke für den Hinweis! Ich habe es gerade gelöscht.
Viele Grüße
Natalie
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 7 Tagen
Hallo @bert1978,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Wie eben telefonisch besprochen, hat bereits eine Kollegin eine Rückabwicklung auf den alten MagentaZuhause M Hybrid gebucht. Die Hardware habe ich soeben widerrufen. Der Altzustand ist somit wieder hergestellt aus Kulanz, weil der Widerruf im System generell nicht ankam. Ich freue mich, dass Ihnen dennoch geholfen wurde.
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 14 Stunden
Vielen Dank dafür.
Das einzige was noch nicht passt, es wurde eine neue Laufzeit begonnen.
Mein #alter Vertrag# ist Oktober November glaube ich war's 2027 zu Ende. Das sind um die 9 Monate plus, ein Haufen Geld für mich. Außerdem sind auf der letzten Rechnung Mehrbetrag von Vertragauflösungen die Rede...
Was kann man da machen? Vielen Dank vorab.
Gruß Hubert
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von
vor einer Stunde
Hallo @bert1978,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich freue mich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben. Ich kümmere mich um die Erstattung für den Ablösebetrag und werde in zwei Wochen eine Wiedervorlage anlegen, um gegebenenfalls auch den zweiten Ablösebetrag zu erstatten.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Vielen Dank für die Hilfe und Erledigung. Gruß Hubert
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Uneingeloggter Nutzer
von