Diesen hohen Preis hatte ich allerdings nur unter der Voraussetzung akzeptiert, dass der ursprünglich für Mai 2026 angekündigte Glasfaseranschluss realisiert wird.

Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute an euch, weil ich nach fast einem Jahr Wartezeit auf meinen Glasfaseranschluss leider ziemlich ratlos bin und dringend Unterstützung brauche, um ein entstandenes Auftrags-Wirrwarr zu klären.

Kurz zur Historie: Ich habe am 03.12.2025 einen Glasfaser-300-Anschluss bestellt. Zur Überbrückung nutze ich seit Januar 2026 den DSL-Tarif „Zuhause Sofort XL”, der nach den ersten drei günstigen Monaten mit 55,95 € abgerechnet wird. Diesen hohen Preis hatte ich allerdings nur unter der Voraussetzung akzeptiert, dass der ursprünglich für Mai 2026 angekündigte Glasfaseranschluss realisiert wird.

 

Nachdem der Ausbau seit Mai immer wieder – teilweise über Monate hinweg ohne jegliche Information – verschoben wurde, stand am 06.11.2026 endlich der Termin für die Bereitstellung an (Zeitfenster 8–16 Uhr). Ich habe mir dafür extra einen Tag Urlaub genommen, aber leider erschien kein Techniker. Eine Absage oder eine Information zum neuen Termin gab es leider auch nicht.

 

Als ich am 8. November ratlos bei der Service-Hotline anrief, teilte mir eine sehr nette Mitarbeiterin mit, dass mein Anschluss systemseitig „vergessen“ worden sei und neu erfasst werden müsse. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der mein alter Auftrag aus dem Jahr 2025 storniert und eine neue Glasfaserbestellung bestätigt wurde. Ein für Montag zugesagter Rückruf blieb leider bisher aus, sodass ich nun ziemlich in der Luft hänge.

 

Dabei brauche ich dringend eure Hilfe:

• Vertrag: Bitte stellt sicher, dass durch diese systemseitige „Neubuchung“ am 08.11. keine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten ausgelöst wird.
• Neuer Termin: Wie komme ich jetzt verlässlich zu einem Bereitstellungstermin?
• Kosten/Kulanz: Durch die lange Verzögerung habe ich mittlerweile echte Nachteile erlitten (ich konnte ein Router-Cashback nicht mehr nutzen, habe einen Urlaubstag umsonst genommen und zahle den teureren Übergangstarif). Es wäre toll, wenn wir hier eine faire Lösung oder Gutschrift finden könnten.

Ich habe wirklich Verständnis dafür, dass Dinge schiefgehen oder sich verzögern können. Die fehlende Kommunikation, der geplatzte Termin und jetzt die unabgesprochene Auftragsstornierung sind für mich jedoch sehr frustrierend und vermitteln mir zunehmend ein Gefühl der Hilflosigkeit. Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand vom Team den Fall einmal ansehen könnte. Zwei im Laufe der Zeit unter telekom.de/beschwerde eingereichte Beschwerden führten leider bisher nicht zum Ziel...

Vielen Dank vorab und liebe Grüße

Vertrag: Bitte stellt sicher, dass durch diese systemseitige „Neubuchung“ am 08.11. keine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten ausgelöst wird.

Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute an euch, weil ich nach fast einem Jahr Wartezeit auf meinen Glasfaseranschluss leider ziemlich ratlos bin und dringend Unterstützung brauche, um ein entstandenes Auftrags-Wirrwarr zu klären.

Kurz zur Historie: Ich habe am 03.12.2025 einen Glasfaser-300-Anschluss bestellt. Zur Überbrückung nutze ich seit Januar 2026 den DSL-Tarif „Zuhause Sofort XL”, der nach den ersten drei günstigen Monaten mit 55,95 € abgerechnet wird. Diesen hohen Preis hatte ich allerdings nur unter der Voraussetzung akzeptiert, dass der ursprünglich für Mai 2026 angekündigte Glasfaseranschluss realisiert wird.

 

Nachdem der Ausbau seit Mai immer wieder – teilweise über Monate hinweg ohne jegliche Information – verschoben wurde, stand am 06.11.2026 endlich der Termin für die Bereitstellung an (Zeitfenster 8–16 Uhr). Ich habe mir dafür extra einen Tag Urlaub genommen, aber leider erschien kein Techniker. Eine Absage oder eine Information zum neuen Termin gab es leider auch nicht.

 

Als ich am 8. November ratlos bei der Service-Hotline anrief, teilte mir eine sehr nette Mitarbeiterin mit, dass mein Anschluss systemseitig „vergessen“ worden sei und neu erfasst werden müsse. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der mein alter Auftrag aus dem Jahr 2025 storniert und eine neue Glasfaserbestellung bestätigt wurde. Ein für Montag zugesagter Rückruf blieb leider bisher aus, sodass ich nun ziemlich in der Luft hänge.

 

Dabei brauche ich dringend eure Hilfe:

• Vertrag: Bitte stellt sicher, dass durch diese systemseitige „Neubuchung“ am 08.11. keine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten ausgelöst wird.
• Neuer Termin: Wie komme ich jetzt verlässlich zu einem Bereitstellungstermin?
• Kosten/Kulanz: Durch die lange Verzögerung habe ich mittlerweile echte Nachteile erlitten (ich konnte ein Router-Cashback nicht mehr nutzen, habe einen Urlaubstag umsonst genommen und zahle den teureren Übergangstarif). Es wäre toll, wenn wir hier eine faire Lösung oder Gutschrift finden könnten.

Ich habe wirklich Verständnis dafür, dass Dinge schiefgehen oder sich verzögern können. Die fehlende Kommunikation, der geplatzte Termin und jetzt die unabgesprochene Auftragsstornierung sind für mich jedoch sehr frustrierend und vermitteln mir zunehmend ein Gefühl der Hilflosigkeit. Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand vom Team den Fall einmal ansehen könnte. Zwei im Laufe der Zeit unter telekom.de/beschwerde eingereichte Beschwerden führten leider bisher nicht zum Ziel...

Vielen Dank vorab und liebe Grüße

Kosten/Kulanz: Durch die lange Verzögerung habe ich mittlerweile echte Nachteile erlitten (ich konnte ein Router-Cashback nicht mehr nutzen, habe einen Urlaubstag umsonst genommen und zahle den teureren Übergangstarif). Es wäre toll, wenn wir hier eine faire Lösung oder Gutschrift finden könnten.

Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute an euch, weil ich nach fast einem Jahr Wartezeit auf meinen Glasfaseranschluss leider ziemlich ratlos bin und dringend Unterstützung brauche, um ein entstandenes Auftrags-Wirrwarr zu klären.

Kurz zur Historie: Ich habe am 03.12.2025 einen Glasfaser-300-Anschluss bestellt. Zur Überbrückung nutze ich seit Januar 2026 den DSL-Tarif „Zuhause Sofort XL”, der nach den ersten drei günstigen Monaten mit 55,95 € abgerechnet wird. Diesen hohen Preis hatte ich allerdings nur unter der Voraussetzung akzeptiert, dass der ursprünglich für Mai 2026 angekündigte Glasfaseranschluss realisiert wird.

 

Nachdem der Ausbau seit Mai immer wieder – teilweise über Monate hinweg ohne jegliche Information – verschoben wurde, stand am 06.11.2026 endlich der Termin für die Bereitstellung an (Zeitfenster 8–16 Uhr). Ich habe mir dafür extra einen Tag Urlaub genommen, aber leider erschien kein Techniker. Eine Absage oder eine Information zum neuen Termin gab es leider auch nicht.

 

Als ich am 8. November ratlos bei der Service-Hotline anrief, teilte mir eine sehr nette Mitarbeiterin mit, dass mein Anschluss systemseitig „vergessen“ worden sei und neu erfasst werden müsse. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der mein alter Auftrag aus dem Jahr 2025 storniert und eine neue Glasfaserbestellung bestätigt wurde. Ein für Montag zugesagter Rückruf blieb leider bisher aus, sodass ich nun ziemlich in der Luft hänge.

 

Dabei brauche ich dringend eure Hilfe:

• Vertrag: Bitte stellt sicher, dass durch diese systemseitige „Neubuchung“ am 08.11. keine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten ausgelöst wird.
• Neuer Termin: Wie komme ich jetzt verlässlich zu einem Bereitstellungstermin?
• Kosten/Kulanz: Durch die lange Verzögerung habe ich mittlerweile echte Nachteile erlitten (ich konnte ein Router-Cashback nicht mehr nutzen, habe einen Urlaubstag umsonst genommen und zahle den teureren Übergangstarif). Es wäre toll, wenn wir hier eine faire Lösung oder Gutschrift finden könnten.

Ich habe wirklich Verständnis dafür, dass Dinge schiefgehen oder sich verzögern können. Die fehlende Kommunikation, der geplatzte Termin und jetzt die unabgesprochene Auftragsstornierung sind für mich jedoch sehr frustrierend und vermitteln mir zunehmend ein Gefühl der Hilflosigkeit. Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand vom Team den Fall einmal ansehen könnte. Zwei im Laufe der Zeit unter telekom.de/beschwerde eingereichte Beschwerden führten leider bisher nicht zum Ziel...

Vielen Dank vorab und liebe Grüße