Liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, weil ich inzwischen wirklich verzweifelt bin. Seit Monaten versuche ich, eine Forderung zu klären. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, schriftlicher Widersprüche und sogar eines anwaltlichen Schreibens fehlt weiterhin eine nachvollziehbare Erklärung.

Ich hatte einen MagentaZuhause-L-Hybrid-Anschluss bestellt. Am 08.01.2026 teilte mir die Telekom schriftlich mit, dass die bestellte Leistung an meinem Standort technisch nicht möglich sei und der Auftrag zurückgenommen werde. Bereits berechnete oder gutgeschriebene Beträge sollten automatisch korrigiert werden.

Nachdem dennoch eine unverständliche Abrechnung kam, suchte ich erneut den Kontakt. Am 22.01.2026 bestätigte mir der Kundenservice ausdrücklich, dass sämtliche Verträge unter meiner Kundennummer storniert seien, keine laufenden Verträge mehr bestünden und keine offenen Forderungen gegen mich vorlägen. Auch eine in der Rechnung angekündigte Abbuchung sollte nicht erfolgen. Für mich war die Angelegenheit damit abgeschlossen.

Am 04.08.2026 erhielt ich dann plötzlich eine Forderung über 69,96 €, deren Grundlage ich nicht nachvollziehen kann. Nach meiner Erinnerung gab es im Januar weder eine Auszahlung der Telekom an mich noch eine Abbuchung von meinem Konto. Auch eine Verrechnung, aus der diese Forderung entstehen könnte, ist für mich nicht verständlich. Die ursprünglich bestellte Leistung wurde nicht erbracht, und mir ist auch sonst kein finanzieller Vorteil bekannt, den ich zurückzahlen müsste.

Ich widersprach am 09.08.2026 im Kundenchat. Dort wurde mir eine Prüfung durch die Rechnungsabteilung mit anschließender Rückmeldung zugesagt. Eine solche Rückmeldung erhielt ich nicht.

Zusätzlich widersprach ich mit Schreiben vom 20.08.2026, das nachweislich am 22.08.2026 per Einwurf-Einschreiben zugestellt wurde. Trotzdem kamen weitere Mahnungen.

Auch eine von mir eingeschaltete Rechtsanwältin forderte die Telekom mit Schreiben vom 24.09.2026 auf, von der Forderung Abstand zu nehmen. Soweit mir bekannt, blieb auch dieses Schreiben unbeantwortet.

Inzwischen ist coeo Inkasso eingeschaltet. Dort habe ich am 02.10.2026 die gesamte Forderung bestritten und die entsprechenden Nachweise eingereicht. Weitere Kontaktversuche und Nachfragen führten bislang ebenfalls zu keiner inhaltlichen Klärung. Bestätigt wurde lediglich, dass der Vorgang geprüft und das Inkassoverfahren bis dahin ausgesetzt werde.

Ursprünglich verlangte coeo 112,19 €. Bei meinem letzten Aufruf des Serviceportals am 05.11.2026 wurden bereits 137,38 € angezeigt. Eine nachvollziehbare Erklärung dieser Erhöhung liegt mir ebenfalls nicht vor.

Ich weiß inzwischen wirklich nicht mehr weiter. Ich habe immer wieder selbst den Kontakt gesucht und meine Unterlagen vorgelegt. Trotzdem weiß ich bis heute nicht, weshalb ich Geld schulden soll und wie das mit der ausdrücklichen Bestätigung vom 22.01.2026 zusammenpasst.

Kann sich bitte jemand aus dem Telekom-hilft-Team den gesamten Vorgang einschließlich der Buchungen ansehen und eine abschließende Klärung veranlassen? Falls tatsächlich etwas offen sein sollte, möchte ich nachvollziehen können, weshalb.

Es muss doch möglich sein, diese Angelegenheit miteinander zu klären, ohne dafür vor Gericht gehen zu müssen. Die anhaltende Ungewissheit belastet mich sehr. Ich möchte einfach verstehen, worum es geht, und den Vorgang endlich abschließen.

Sämtliche Schreiben, Rechnungen, Widersprüche und Zustellnachweise habe ich dokumentiert und kann sie über einen geschützten Kontaktweg zur Verfügung stellen. 

Vielen Dank für eure Hilfe.