Hallo,
nicht nur ich hätte es begrüßt, wenn man rechtzeitig VOR der Umstellung von T-Online darüber informiert worden wäre, dann wäre das Ganze hier auch nicht so hochgekocht. Das hat auch etwas mit Kundenservice zu tun...

Viele Grüße
Dimoll

 
Sehr geehrter Herr Moll,
"Dimoll" (Nickname) schrieb:
> nicht nur ich hätte es begrüßt, wenn man rechtzeitig VOR der Umstellung
> von T-Online darüber informiert worden wäre, dann wäre das Ganze hier
> auch nicht so hochgekocht. Das hat auch etwas mit Kundenservice zu
> tun...
Was hätte das geändert? Es hätte dann genauso Proteste derselben Nutzer
gegeben, die sich hier und jetzt beschweren und die Frustration derer
wäre sicher nicht gesunken, wenn das System dann trotz ihrer Einwände
"scharf" geschaltet worden wäre.
Grundsätzlich gilt:
Planungen für Updates der Server, der Clients oder zur Freigabe neuer
Leistungsmerkmale stellen betriebliche Geheimnisse dar. Wenn man über
das Planungsstadium insoweit hinaus ist, dass festgelegt wird, dass ein
bestimmtes Leistungsmerkmal auf jeden Fall kommen wird, dann kann es
immer noch sein, dass damit bei Tests der Qualitätssicherung Probleme
auffallen, die dann entweder zu einer terminlichen Verschiebung des
Updates insgesamt oder zur vorläufigen Entfernung eines vorgesehenen
Leistungsmerkmals führen, um den Termin für andere Fehlerkorrekturen und
Leistungsmerkmale zu halten. Die Entscheidung wird von einen Gremium aus
dem Produktmarketing, dem technischen Produktmanagement und der
Qualitätssicherung gefällt.
Fällt die Entscheidung zugunsten der Durchführung eines Updates aus,
dann wird diese auch unverzüglich umgesetzt, denn eine Kunstpause
einzulegen, ergibt keinen Sinn. Zwischen der Entscheidung und der
Umsetzung bleibt keine Zeit mehr für Ankündigungen. Darum gilt: Wir als
Betreuer der Service-Foren verzichten grundsätzlich darauf, bestimmte
Leistungsmerkmale zu einem bestimmen Termin zuzusagen. Wenn es solche
Vorabankündigungen gibt, dann i.d.R. direkt vom Vorstand z.B. auf einer
Pressekonferenz.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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Ich begrüße den verbesserten Plattformschutz. Vielen Dank!
Äusserst wichtig um Schaden zu vermeiden ist die korrekte Benachrichtigung der Versender (von false positives) denke ich, damit sie es nochmal probieren können.

Doch hätte ich eines schon erwartet:
** Eine Benachrichtigung über die erfolgte Neuerung **

Was das an Sorgen bei Kunden, Service Anfragen, Forenbeiträgen, nicht stichhaltiger Kritik und schlichtweg Arbeitszeit auch bei T-Online erspart hätte, ist kaum vom persönlichen IQ abhänging zu erkennen :-D

Leider häufen sich solche Unterlassungen zunehmend in der Welt der Konzerne, sicherlich ohne Vorsatz. leider werden sie dann durch proprietär distanzierende oder gar keine Äusserungen verteidigt, als wären sie ein persönlicher Angriff auf Schwache Seelen.
Stimmt das etwa?

Hallo ahoffie,
"ahoffie" (Nickname) schrieb:
> ** Eine Benachrichtigung über die erfolgte Neuerung **
Das System zum Schutz unserer Plattform ist schon seit vielen Jahren
im erfogreichen Einsatz und stellt mitnichten eine Neuerung dar.
Die Telekom gehört nicht zu jenen Providern die experimentelle
Systeme einsetzen: Wir haben den Detektionsmechanismus vorher
über mehrere Jahre hinweg untersucht, getestet, ausgewertet
und immer wieder verbessert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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tja, jetzt muss ich meinen Vorrednern hier schon mal recht geben.....zuerst mal vielen Dank für die bessere Spam-Behandlung, die auch mir so um die 70 Spams täglich erspart.....
aber eine Vorankündigung wäre nicht nur besser gewesen, sondern meines Erachtens unabdingbar.

Wenn hier als Antwort kommt 'Was hätte es geändert' ist das anscheinend eine seltsame Ansicht, wie man mit der Arbeitszeit oder Freizeit von vielen Tausenden von Kunden umgeht. Hätte ich vorher gewusst, dass die Spams deutlich weniger werden, hätte ich keine wertvolle Zeit darauf verschwenden müssen, herauszufinden, ob jetzt mein Verfahren Probleme hat oder wo das herkommt..... das hätte es geändert!!!!

Auch t-online verschickt ja Mails und da wäre sicher kein Problem dabei gewesen, die Kunden davon zu unterrichten, dass sie wahrscheinlich zukünftig 95 % weniger Mails täglich bekommen...

Viele Grüße

Norbert

Hallo Norbert,
"OttoNorbert" (Nickname) schrieb:
> Auch t-online verschickt ja Mails und da wäre sicher kein Problem dabei
> gewesen, die Kunden davon zu unterrichten, dass sie wahrscheinlich
> zukünftig 95 % weniger Mails täglich bekommen...
Bitte lesen Sie unseren Beitrag vom 29.03.08/01:57 Uhr in diesem Thread.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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Bin missverstanden worden. ;-)

Auch wenn es langsam zu Brei getreten wird, nochmal meine Meinung:

- Die Optimierung des Plattformschutzes scheint mir sehr gelungen.
- Wie *sehr gut* ausgereift sie schon vorher war wissen wir wohl Alle.
- Die Mühe es hier genau zu erklären ist mir auch ein Dank wert.
- Nicht zu *VOR*ankündigen ist verständlich, MUSS respektiert werden.
(Es hätte auch wirklich nichts geändert)

Aber: (dies bitte als konstruktive Kritik betrachten)

Eine Benachrichtigung kurz **NACH** der Umstellung hätte Vielen so einiges Rätzelraten und Recherchieren im Netz, Zeit, erspart. Viele Kunden hätten sich statt dessen bedenkenlos ein Bein ausgefreut. Und auch T-Online hätte vermutlich Zeit gespart und weniger Missverständnis und Kritik geerntet.
Wundert mich nur dass da keiner drauf kam... ;-)

Jedenfalls freut sich mein Bein jetzt auch aus.

Und, wir sollten uns merken:

fpr ÄT rx.t-online.de
- zum Zusenden fälschlich geblockter Mails inkl. Kopfzeilen.

??? ÄT ???
- zum Zusenden wiederholt durchgeschlüpften SPAMs?

und tschüss

Hallo T-online-Team,

dass ich genau diesen Beitrag gelesen hatte, zeigt ja wohl mein Zitat aus diesem Beitrag. Was wollten Sie also mit Ihrem Hinweis sagen?

Nochmal:
Gut finde ich in jedem Fall, dass ich weniger Spams bekomme.
Ob damit auch gewollte Mails plötzlich nicht mehr kommen, konnte ich noch nicht feststellen.

Nach wie vor halte ich eine Vorankündigung aber für absolut notwendig:
...zum einen, weil jeder Nutzer selbst entscheiden muss, welche Mails er bekommt und welche nicht...

...und vor allem: Wenn man plötzlich 95 % weniger (Schrott-)Mails bekommt, könnte ja schließlich auch an meinem System plötzlich was nicht stimmen.

Genau das hat mir und mit Sicherheit vielen anderen Nutzern sehr viel Zeit gekostet.... Zeit, die ich von t-online wohl kaum ersetzt bekomme.

Oder wollten Sie mir mit dem Hinweis auf den Beitrag im Thread erzählen, dass die Benachrichtigung an Ihre Kunden ein Geschäftsgeheimnis gebrochen hätten.

Mit freundlichen Grüßen

Norbert

Hallo Norbert, glaube hier sind echt Mistverständnisse am Werk.

Ich versuch mal dem Team zu helfen, obwohl ich - wie Du - denke, dass dies alles sehr leicht vermeidbar gewesen wäre durch eine Bekanntgabe.

> Ob damit auch gewollte Mails plötzlich nicht mehr kommen, konnte ich noch nicht feststellen.
So wie ich das verstehe, werden jetzt genau die Mails abgewiesen, die bisher als *SPAM* bei uns ankamen (bei niedrigster Sich.-stufe). Daran kann man abschätzen was passiert. Ich hatte in 5 Jahren nur ein einziges "false positive" bei zuletzt 70 - 80 SPAMs/Tag.
Als beruhigend empfinde ich auch, dass die SPAMs nicht geschluckt werden, sondern zurückgesandt. Somit kann der Versender es nochmal probieren, und wir könnten fleissig die "false positive" Mail an die sehr interessierte T-Online senden. Das ist sogar besser, als wenn wir versehentlich alle *SPAM* ungelesen gelöscht hätten ;-)

> ... halte ich eine Vorankündigung aber für absolut notwendig:
> ... weil jeder Nutzer selbst entscheiden muss, welche Mails er bekommt
> und welche nicht...

Denke wir müssen respektieren wenn T-Online ihre Server besser ausnutzen will. Dieses Recht hat jede Firma. Wir könnten natürlich den Anbieter wechseln.
Deshalb wäre ich mit NACHträglicher Benachrichtigung (nicht VORankünd.) zufrieden gewesen. Das hätte uns genauso die Sorgen und blödsinnige Recherche erspart, und "Betriebsgeheimnis" wäre dadurch ein Segelboot ohne Wind geworden. Nachher weiß es sowieso irgendwann jeder der will.

Also, ein bischen mehr Einfühlungsvermögen in unsere Kundenhirne wäre da wahrlöich nicht zuviel verlangt. Aber wie das so ist mit Konzernen überall: Es folgt seltenst ein Einsehen. Meist nur ein Schweigen. :-D

Alles Gute

moin,
ich kann das nur unterstreichen und halte es für selbstverständlich, dass Änderungen im Angebot aktiv bekannt gemacht werden. Wahrscheinlich ist das aber so, wie uns im Betrieb: Da nutzt nämlich das beste Qualitätsmanagement nichts, wenn solche einfachen Dinge nicht laufen.
Aber die Kollegen vom hiesigen T-Online-Team sind womöglich die falschen Ansprechpartner in dem riesigen Laden. Ich kann mir sogar vorstellen, dass die selber als Kunde auch (wenigstens nachträglich) gerne unterrichtet worden wären.
In diesem Sinne allen, vor allem den Kollgen, die hier ihre Arbeit machen, noch einen schönen Sonntag,
Gruß,