Guten Tag,

ich benötige bitte Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team.

Ich bin wieder Telekom-Festnetzkunde mit einem neuen MagentaZuhause-XL-Vertrag. Meine bisherige @t-online.de-Adresse liegt aktuell noch als FreeMail-Adresse vor. Diese Adresse möchte ich auf meinen neuen Festnetzvertrag / Internetanschluss übertragen lassen bzw. dort künftig als Haupt-E-Mail-Adresse nutzen.

Eine Selbstlösung funktioniert in meinem Fall nicht:

• Im neuen Festnetzaccount kann ich die Adresse nicht neu anlegen, weil sie bereits als FreeMail-Adresse existiert.

• Ich möchte die FreeMail-Adresse nicht selbst löschen oder abmelden, weil dadurch eine Sperrfrist entstehen kann.

• Genau diese Sperrfrist muss ich vermeiden.

• Hotline, WhatsApp, Bot und allgemeine Kontaktwege haben mich bisher nur im Kreis geführt.

• Mir wurden Standardanleitungen genannt, die aber den kritischen Punkt nicht lösen: die kontrollierte Freigabe und anschließende sofortige Registrierung auf dem neuen Festnetzvertrag.

Nach meiner Recherche gibt es in dieser Community bereits mehrere gelöste Fälle mit genau dieser Konstellation. Dort wurde die bestehende FreeMail-Adresse durch das Telekom-hilft-Team manuell freigegeben bzw. auf den neuen Internetanschluss übertragen.

Ich bitte daher ausdrücklich um Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team und nicht um eine weitere Standardanleitung zur Löschung, Abmeldung oder allgemeinen Neuregistrierung.

Ich habe Zugriff auf das betroffene FreeMail-Postfach und kann mich per E-Mail- oder SMS-Code legitimieren. Meine Festnetz-Kundennummer, Vertragsdaten und die betroffene E-Mail-Adresse teile ich selbstverständlich nur geschützt bzw. nach Aufforderung durch das Telekom-hilft-Team mit.

Gewünscht ist folgender Ablauf:

1. kontrollierte Freigabe der bestehenden FreeMail-Adresse durch Telekom-hilft,

2. keine Sperrfrist durch Selbstlöschung,

3. unmittelbare Registrierung der freigegebenen Adresse auf meinem neuen MagentaZuhause-Festnetzvertrag,

4. anschließende Nutzung als Haupt-E-Mail-Adresse des Festnetzvertrags.

Vielen Dank