Hallo @Bjoern.Gelhausen,

herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits hinterlegt haben.

Hier wird es sicherlich nicht um die Tarif Mitbenutzer (kostenpflichtig) gehen, sondern um die früheren Inklusivnutzer. So wie es aussieht, wurde Tarifwechsel für die "Umstellung" zu spät eingebucht. Es gab mit Sicherheit auch eine Unterbrechung bei der Internetverbindung,.. oder? Das lag daran, dass die eigentliche Kündigung (mit Sicherung der Zugangsdaten) durchlaufen wurde und erst anschließend der neue Tarifwechsel gebucht wurde. Das Problem dabei ist, dass die "Zugangsdaten-Sicherung" keine Berechtigungen für Zusatzdienste hat. Dadurch sind dann die Inklusivnutzer entfallen und müssen erst neu gebucht werden.

Aktuell sind die E-Mail-Adressen leider gesperrt. Damit diese ggf. vorzeitig freigegeben werden können, bitte einmal die betroffenen E-Mail-Adressen, Ihre Kundennummer, Buchungskontonummer, Anschrift und Geburtsdatum über unser Kontaktformular (http://bit.ly/Teamkontakt) senden. Nach Erledigung bitte einmal noch kurz hier melden, dann prüfen wir den Eingang und setzen uns mit unseren Kollegen für die Freigabe der E-Mail-Adressen in Verbindung.

Viele Grüße
Oliver I.