Hallo Nicole, es ist folgender Sachverhalt: Ich sitze am PC mit zwei Bildschirmen, auf einem der Outlookkalender geöffnet und am anderen Bildschirm erfolgt die Mailbearbeitung. Plötzlich sehe ich wie die Kalendereinträge im Kalender verschwinden. Da nach kurzer Zeit und nach manuellem Anstoß von SyncPlus weiterhin die Einträge fehlen, habe ich den Kalender im Mail-Center aufgerufen und festgestellt, dass alle Einträge fehlen und diese so runter synchronisiert wurden. Im Januar hatte ich auch einen ähnlichen Fehler, im Background der Kalenderspeicherung bei T-Online war ein Eintrag zu viel, der die Synchronisation gestört hat. Wurde von den Spezialisten von T-Online behoben.

Ich habe meine Mails und Kalenderdaten der Telekom anvertraut. Der Datenverlust liegt nicht in meinem Verantwortungsbereich, sondern bei der Telekom.

Da die Daten im Backup von T-Online mindestens vom Vortag noch vorhanden sein müssen, bitte ich darum, dass sie wider eingepflegt werden.

Hallo @rosanz,

kannst du bitte den Kalender jetzt testen? Funktioniert es wieder?

Grüße Detlev K.

Hallo Detlef K.

es sind zwei Fehler, einmal dass am 17.05. alle Kalendereinträge aus dem Mailcenter (Kalender) verschwunden sind. Über die Ursache habe ich leider bisher keine Antwort erhalten. Schade!!

Der zweite Fehler trat nach dem Einspielen der Kalendersicherung am 06.06. auf, Störungsnummer xxxxxx . Es wurde ein Serien-Termin von SyncPlus beanstandet der gar nicht im Kalender sichtbar war. Dieser Fehler wurde als beseitigt gemeldet.

Die Freude über den beseitigten Fehler währte nicht lange. Die Störungsbeseitigung wurde sehr unprofessionell durchgeführt, was einen weiteren Datenverlust bewirkt hat. In den Kalendern (T-Online und Outlook) waren je 20 Termine mit "Monika Käferböck “ enthalten. Das Problem war jedoch, dass SyncPlus einen Serientermin „Monika Käferböck“ beanstandet hat, der nicht in den Kalendern enthalten war, sondern nur in der Datenbank der Telekom. Als Entstör Maßnahme wurden offensichtlich alle Termine mit „Monika Käferböck“ gelöscht, das heißt auch alle nicht Serientermine dieser Benennung. Somit haben wir am Montag beinahe einen solchen Termin versäumt. Der Papierkalender meine Frau hat uns gerettet.

Ich hätte erwartet, dass wenn eine solche Maßnahme durchgeführt werden muss, der Kunde über den hier eingetretenen Datenverslust informiert wird, bzw. die nicht Serientermine wieder hergestellt werden.

Sie dürfen diese Zeilen gerne den Verursachern weiterleiten.

Herzliche Grüße @rosanz

---------

Störungsnummer aus Datenschutzgründen editiert. 

Inga Kristina J. / Telekom hilft

Hallo @rosanz,

warum damals die Kalendereinträge verschwunden sind, lässt sich nicht mehr nachvollziehen. Es ist auf jeden Fall immer ratsam, eine Sicherungskopie anzulegen und bei solchen seltsamen Vorgängen die Passwörter zu ändern, um eine Fremdnutzung auszuschließen. 

Der Fehler wurde durch eine Datenbereinigung behoben. Wenn weitere Einträge mit der gleichen Bezeichnung wie der fehlerhafte Eintrag vorhanden waren, kann es sein, dass bei der Bereinigung alle Einträge diesen Namens gelöscht wurden. Das lässt sich in so einem Fall nicht vermeiden. 

Ich würde dennoch empfehlen, die fälschlicherweise gelöschten Einträge jetzt nach Möglichkeit manuell wieder einzupflegen und nicht durch Einspielen der letzten Sicherungskopie. So laufen Sie nicht Gefahr, auch den Fehler wieder mit einzuspielen. 

Viele Grüße Inga Kristina J.  

@rosanz,

die Fachabteilung ist noch in der Klärung. Wir behalten es weiter im Blick.

Grüße Detlev K.

Hallo @Pooschi 

Das ist ja ärgerlich, dass die Termine plötzlich verschwunden sind. 🙁 Ganz sicher, dass eine Sicherungskopie angelegt wurde bzw. nicht mehr da ist? Schau gerne einmal hier, dort steht beschrieben, wie man diese wieder herstellen kann.

Gerne leite ich ein Ticket zur Überprüfung weiter, aber ob festgestellt werden kann, was mit den Terminen passiert ist, kann ich nicht zusagen. Wenn die Termine nicht wiederhergestellt werden können, gehe ich dem gerne nach. Handelt es sich um die E-Mail-Adresse, die im Profil hinterlegt ist?

Viele Grüße & schönes Wochenende.

Nadine H.

naja, im nachhinein ist es so, daß das jetzt mit der Auslöser ist, das ich mich, wie schon lange geplant, von SyncPlus trenne. Das Sync tool war zu Anfang sehr gut, weshalb ich es ja auch nutzte. mit der Zeit wurde es aber immer weiter verschlimmbessert, so das es eigentlich nur noch ärgerlich war und ich nur aus faulheit nichts geändert hab.
der endgültige Auslöser war jetzt, als ich zumindest die Adressen, welche ich im Outlook noch im Standart Adressbuch habe, wieder in das Telekom Adressbuch geschrieben hatte, und ich dann während der syncronisation zusehen konnte (musste) wie diese wieder verschwanden/gelöscht wurden. ein Eintrag nach dem anderen.
ich bin jetzt umgestiegen auf die "Outlook Google Calandar Sync" und super glücklich damit. Hier bleiben sogar wieder meine bunten Kategorien erhalten und der Outlook Papierkorb quilt nicht vor gelöschten Einträgen über. und ich brauch keine extra App auf dem Handy. Das sollten sich die Telekom Entwickler mal anschauen, dann steht einer Rückkehr eventuell nichts im Weg.

Hallo @@kevsegsch,

zum Lachen ist das Ganze sicherlich nicht. Unser Hilfeangebot steht. Bitte einmal wie von meinem Kollegen @Alexander M. beschrieben die Daten hinterlegen. 

Viele Grüße

Heike B. 

Hallo zurück,

ja, finde ich ja auch. Nur die Telekom findet dies eben anscheinend "witzig". 

Habe ich längst getan, meldet sich aber wie erwartet keiner.

Danke, so kenne ich den Kundenservice leider aktuell.

VG

Hallo @kevsegsch,

es sind leider keine Daten im Profil ersichtlich. Bitte diese dort nochmals eintragen und abspeichern. 

Viele Grüße

Heike B.