Cashback Aktion 2020 - ungeahnte Probleme bei der Durchführung

Question

Hallo, ich möchte hier meine heutigen Erfahrungen mit der ungenügenden Prozedur zurCashbackaktion beschreiben und damit vielleicht Hilfe geben für Andere mit ähnlichen Problemen.- im Juli 2020 habe ich eine Vertragsverlängerung des FamilyCard L Vertrages durchgeführt.dabei wurde ich gleichzeitig zur Cashbackaktion eingeladen bzw. wurde mir durch den Telekomsupportauch bestätigt, das dies möglich sei.- Eine Registrierung über die Seite von TeqCycle wurde angestossen.Dabei wird die Durchführung wie folgt beschrieben :'Bitte laden Sie auf Ihrer Statusseite die original Telekom Auftragsbestätigung (inkl. aller Seiten)Ihres verlängerten Telekom Mobilfunkvertrages hoch, auf welcher auch Ihr bisheriger Tarif ersichtlich ist'Hierbei wurden von mir ALLE per email erhaltenen Seiten zur Auftragsbestätigung, inkl. des emailanschreibens hochgeladen.Ergebnis nach 2 Wochen : 'Die hochgeladene Auftragsbestätigung Ihrer Vertragsverlängerung ist leider unvollständig'- Rücksprache mit dem Service der Telekom : 'Es wird nur eine Seite der Auftragsbestätigung benötigt und anerkannt,und zwar die erste Seite der Bestätigung wo Mobil-nr, Datum Vertragsbeginn und jeweiliger Tarif steht, weil die nur elektronisch erfasst und ausgewertet würde. Warum also ALLE Seiten dann hochladen ??Diese EINE Seite habe ich dann erneut als PDF-Format hochgeladen, über die Option 'Auftragsbestätigung alle Seiten hochladen'- Nach einigen Minuten erneut die Ablehnung mit gleichem Text wie oben und das ich max. 2 Updates machen kann sonst bin ich raus.Rückruf beim Service der Telekom und Ratlosigkeit weil ALLE Daten und Angaben richtig sind.Es wird mir eine Tel-Nr. von Teqcycle genannt, welche ich anrufe. Dabei wird mir mitgeteilt das dies unzulässig istund mir NUR die 2202 der Telekom weiterhelfen kann und muss. Also erneuter Anruf bei der Telekom und einen anderenMitarbeiter bekommen.- Dieses Mal werde ich aufgefordert doch besser ein JPG - Format zu wählen beim Hochladen, weil es bei PDF - Formatenschon mal zu nicht lesbaren Fehlern kommen kann .Dabei weise ich den Mitarbeiter darauf hin ob es Unterschiede gibt beim Hochladen der Datei, weil ich auf zwei Wegenauf der UPDATE-Seite von TeqCycle Daten hochladen kann : 1) Auftragsbestätigung mit ALLEN Seiten und 2) optional zusätzlicheSeiten. Bisher habe ich in Absprache mit dem Service immer Option 1 verwendet. Dieses Mal meint der Service besser maldie Option 2 zu nehmen, also 'zusätzliche Dokumente hochladen' .- Also wurde von mir schlußendlich eine JPG - Datei und nur die eine Seite über die Option : 'zusätzliche Dokumente hochladen'hochgeladen.Nach ca. 1 Stunde noch keine negative Rückmeldung, das lässt hoffen. Jedoch muss ich anmerken das durch die, wie ich finde,schlechte Beschreibung . 'Bitte laden Sie auf Ihrer Statusseite die original Telekom Auftragsbestätigung (inkl. aller Seiten)'unnötige Probleme generiert werden ... und selbst der Telekommitarbeiter den Ablauf kritisiert und bemängelt.Es ist eigentlich unglaublich eine Cashbackaktion ins Leben zu rufen und mit solchen Hindernissen zu belegen.Noch ist das Ding nicht durch und ich bin gespannt welche Beanstandungen es noch geben wird ?

hghirsch · Accepted Answer

So, ein weiterer Anruf beim Service der Telekom könnte nun zur Lösung führen.  Man hat mir aus irgendwelchen Gründen eine falsche Auftragsbestätigung zugesendet, welche denselben Text der offiziellen AB beeinhaltet, jedoch die ersten 3 Seiten in eine email gefasst hat und die anderen 3 Seiten als PDF-Anhang. Original hat die AB nämlich6 Seiten in PDF und führt wohl zum Erfolg beim Hochladen. Da ein Update auf der TeqCycle-Seite nicht mehr möglich ist, will nun der Telekomservice diese Sache intern regeln und damit weiterhelfen.  Der dritte Mitarbeiter hat also das Problem schnell und richtig erkannt, auch wenn die Ursache etwas ungewöhnlich ist.Eine fehlerhafte Auftragsbestätigung war am Ende der Auslöser und ich bin einer der sehr wenigen User (Aussage Telekom) wo dies passiert ist.Über die weitere Entwicklung werde ich nun per email benachrichtigt, toi toi toi.

Carolin L. · Accepted Answer

Hallo und guten Abend, @hghirsch.Wie versprochen melde ich mich mit einem Feedback der Fachabteilung zurück.  Die Kollegen haben den Sachverhalt genauer unter die Lupe genommen und festgestellt, dass die Verlängerung selbstverständlich für den Cashback berechtigt ist.Dementsprechend brauchen Sie nichts weiter unternehmen und können sich bald auf die Auszahlung freuen.Für die lange Bearbeitungszeit bitte ich um Verzeihung.In diesem Sinne wünsche ich Ihnen noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.Freundlich GrüßeCarolin L.

Kann ich beim login eine Schweizer Mobilnummer eingeben

wo kann ich meinen aktivierungscode eingeben

Beim eingeben der E-Mail Adresse erscheineneINIGE aDRESSEN DIE ICH IRGENDWANN EIGEGEBEN HABE :WIE KANN ICH DIESE lÖSCHEN

Empfang Schweizer Mobilfunknetz

Mit VPN ORF oder Schweizer Rundfunk empfangen

Auslanszugang für Voicemal kann meine Mobilnummer nicht verifizieren

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