Die Kündigung der Vertragsleistungen (Magenta M Zuhause; Termin: 10.10.2017) wurde mir mit schriftlichem Schreiben vom 15.09.2017 bestätigt. Heute habe ich erfahren, dass aufgrund meines Portierungswunsches zu O2 (in dieser Woche) eben jene Kündigung, die mir schriftlich bestätigt wurde, und daher Bestandskraft hat, seitens der Telekom storniert wurde. Das ist rechtlich inakzeptabel. Eine Stornierungserklärung (Widerruf) habe ich nicht abgegeben. Meine vorherige Kündigung der Vertragsleistungen erfolgte wirksam binnen der Kündigungsfrist und ist daher nicht zu beanstanden. Nach heute erfolgter Kommunikation mit einem Supportmitarbeiter über Live-Chat weist die Telekom jede Schuld von sich; ich solle mich an O2 wenden. Auch diese Anregung nehme ich nicht hin. Es liegt im Verantwortungsbereich der Telekom, rechtlich bindende Erklärungen anzuerkennen und im Falle einer beantragten Portierung zu erkennen, dass eine Stornierung gerade auch deswegen nicht gewollt sein kann, weil dies sonst widersprüchlich zum Anbieterwechsel wäre; ganz gleich, ob die Telekom angibt, nur im Falle der Nicht-Kündigung die Nummer portieren zu können, denn dies ist keine rechtliche Grundlage für die Stornierung der Kündigung. Welche Erklärungen O2 in meinem Namen abgegeben hat (von denen ich keine Kenntnis habe), ist unerheblich, da einzige Kündigungsvoraussetzung meine Erklärung war, die wie o. g. rechtzeitig erfolgte. Ich bitte um Aufhebung der Stornierung und Wiedereinsetzung der Kündigung zum 10.10.2017.Um Antwort wird gebeten.-------------------------------------------Anlage gelöscht

Hallo @paulgalyga,vielen Dank für das nette Gespräch.Schön das wir den Termin berichtigen konnten.Die Kündigungsbestätigung habe ich Ihnen noch mal per E-Mail versendet, damit Sie nicht auf den Postboten warten müssen. :)Ich wünsche Ihnen noch eine schöne Woche.Liebe Grüße Rebecca M.

Forumsuche .. Google .. Fehler Kunde.1. Fehler: Selbst gekündigt2. Fehler: den neuen Anbieter augenscheinlich nicht über die Eigenkündigung informiert. O2 hat deine bisherige Willenserklärung aufgehoben und eine neue Willenserklärung übermittelt. Beim Zeitpunkt ist es natürlich wichtig, dass deine neue Willenserklärung auch weiterhin die Kündigungsfrist einhält. Melde dich bei O2 und lass die das klären - entweder wars dein Fehler da du die nicht auf die Eigenkündigung aufmerksam gemacht hast oder die haben falsch angefragt und auch noch vergessen die Kündigungsbestätigung mitzusenden.

‎Kann keine E-mail über meinen Main-Account abrufen

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Kann keine E-mail über meinen Main-Account abrufen

vor 10 Monaten

ich habe im verlauf meines umzuges und der umstellung auf einen glasfaseranschluss einige Meldungen bezüglich meines E-Mail-kontos "ignoriert".

Auf einem Screenshot habe ich folgende Meldung festgehalten:

Wichtiger hinweis zur Vertragskündigung

Sie haben ihren Telekom-Festnetz-Vertrag gekündigt (muss wohl der von meiner alten Wohnung dann gewesen sein). Von dieser Kündigung sind auch Dienste wie Telekom Mail betroffen." usw.

Ich kann nun seit dem 29.06. keine E-Mails mit dem Outlook auf meinem Rechner bzw. über die App auf meinem Handy/Ipad abrufen bzw. senden. Dies benötige ich aber dringend, da u.a. geschäftliche Mails angekommen sein können.

Wie komme ich wieder an meine Main Mail Adresse "*.*@t-online.de"?

Ich bin u.a. auch auf folgender E-Mail zu erreichen:siehe profil

Über eine kurzfristige Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

vor 10 Monaten
@maros

Hier finden sie alle wichtigen Informationen inkl. Anleitung. E-Mail muss zu Freemail umgewandelt werden.
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e-mail-erhalt?samChecked=true
Dort steht unter anderem:
"Sechs Monate nach Kündigung des Anschlusses können Sie Ihre Haupt-E-Mail-Adresse noch weiter nutzen, danach werden die E-Mail-Adresse und das dazugehörige Postfach gelöscht.
Sie haben aber die Möglichkeit, die E-Mail-Adresse nach der Kündigung zu sichern.
Handeln Sie rechtzeitig, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse behalten wollen. Klicken Sie auf den folgenden Link, loggen Sie sich ein und gehen Sie dann die Schritte durch."
Und hier finden sie noch eine Anleitung:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Bestehendes-E-Mail-Postfach-auf-ein-Freemail-Postfach-uebertragen/ta-p/2744647

Dies gilt, wenn sie noch innerhalb der 6 Monate sind. Ich gehe davon aus, dass sie die 6 Monate überschritten haben?
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vor 10 Monaten
@maros "ein Glasfaseranschluss' meint wohl 'Nicht-Telekom' ??
In der Tat kann es sein, dass man Deine Adresse reaktivieren kann. Deine Mails wirst Du dann aber aus Deiner hoffentlich vorhandenen Sicherung wieder einspielen müssen.

Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

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Antwort
von
vor 10 Monaten
Kontaktdaten sind hinterlegt. Und es ist ein Glasfaseranschluss von Telekom.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
@maros Mir nicht ganz klar, warum aus einem Umzug mit Tarif-/ Anschlusswechsel ein solches Problem kommen sollte.

Oder habt Ihr die Vertragspartner gewechselt, also kmpl. Kündigung plus Neukundenvertrag ?

Wie auch immer, wir warten auf die Teamies , ich klingele mal an.

1
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @maros,

ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Du kannst dein Postfach aber ab sofort wieder nutzen.

Gruß

André
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Hallo @maros,

ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Du kannst dein Postfach aber ab sofort wieder nutzen.

Gruß

André
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