Ich habe Mitte August meinen Telekom-Festnetzvertrag mit Inklusiv-Mail gekündigt. Die Mailadresse wurde dadurch auf Freemail umgestellt.

Mitte November habe ich einen neuen Telekom-Festnetzvertrag an meiner neuen Adresse gebucht. Seit Anfang der Woche konnte ich mich nicht mehr im Kundencenter anmelden, da ich eine Mehr-Faktor-Authentifizierung einrichten muss.

Die Einrichtung der Mehr-Faktor-Authentifizierung hat nicht funktioniert, weil ich mich nicht verifizieren konnte. Die Erkennung über den Festnetzanschluss war nicht möglich - ebenso wurde mir bei der Eingabe der Kundennummer angezeigt, dass diese Kundennummer nicht mit dem Konto verknüpft ist.

Daher habe ich am 23.12. bei der Hotline angerufen und ein Mitarbeiter hat mir versichert, dass er meine Mailadresse wieder meinem Telekom-Login zuordnet.

Das Problem seit gestern ist nun, dass ich nicht mehr auf meine bestehende Mailadresse zugreifen kann und keine E-Mails mehr erhalte. Wenn ich mich über die Telekom-Mail-App einlogge, wird nicht mehr meine Mailadresse angezeigt (ja******@t-online.de), sondern nur noch eine Zahlenkombination 5510********-0001@t-online.de).

Wie kann ich nun wieder Zugriff auf meine bestehende Mailadresse bekommen?