Kennwort in die Hände von Dritten gelangt
vor 5 Jahren
Hallo Community.
Folgendes Problem liegt vor.
Wir haben einen ca 15 Jahre alten Freemailaccount bei t-online. Bei der letzten Anmeldung am 27.11.19 über das Webportal erschien plötzlich die Meldung, dass das Kennwort scheinbar in die Hände Dritter gelangt ist und eine Anmeldung nicht Möglich ist.
Ok, dachten wir, dann gehen wir über die üblichen Schritte zur Kennwortvergabe. Beim Optionsfeld Code an Email haben wir natürlich die andere gewählt, weil wir keinen Zugriff auf das Konto haben. Handynummer wählen?....Tja anderer Provider
Die letzte Option war die Sicherheitsfrage..... möööp! 15 Jahre alter Account, verdammt die richtige Antwort war weg.
Also haben wir den Chat und die Hotline bemüht und erfahren, dass die freemail Produkte nicht supportet werden.
Und hier nun die Frage:
Wie erhalten wir wieder Zugriff auf unser Konto?
Oder:
Wie können wir die Emailadresse ohne Kontozugriff löschen, so das verhindert wird, dass mit der Adresse/ Identität Schindluder getrieben wird.
Über andere Idenifikationslösungen, Formularlinks oder Telefonnummern würden wir uns sehr freuen.
Viele Grüße
cbsger
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
Die Passwortwiederherstellung bei Freemail lebt von den "Angaben zur Passwortneuvergabe", und wie aktuell diese Angaben sind.
"Code per E-Mail" - hier kann ein weiteres, separates Postfach benannt werden, wo der Code für die Wiederherstellung hingeschickt wird. Ist das erfolgt?
"Mobilfunknummer": Der Anbieter ist normalerweise egal, der Code wird an die Nummer geschickt, die in den Angaben zur Passwortneuvergabe hinterlegt wurde. Weißt du noch, welche Nummer das ist?
"Sicherheitsfrage": Hier hilft nur gründliches Nachdenken/Erinnern. Vielleicht wurden die Angaben irgendwo aufgeschrieben?
Weitere Legitimationsmöglichkeiten gibt es nicht. Schon deswegen, weil bei der Erstellung der Freemail keine Legitimation erfolgt.
Wie du selbst schreibst, gibt es für die kostenlosen Mailadressen keinen weiteren Support, daher auch keine Telefonnummern, Links o.ä.
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