Wechsel zu Prepaid-Tarif aber angeblich zu wenig Geld um Tarif zu nutzen

Question

Hallo ihr lieben,ich habe bereits mehrere Frageseiten durchforstet, aber keinen vernünftigen Hinweis bekommen. Daher hoffe ich, dass mir hier jemand helfen kann.Kurz vor Weihnachten habe ich mir eine Prepaid-Karte von T-Online (Magenta L für 14,95€) geholt und meine alte Nummer mitgenommen, die heute aktiviert werden sollte. Hat auch soweit  funktioniert. Da aber nur ein Betrag von 10€ auf der Karte ist, habe ich gleich heute morgen 15€ darauf gebucht, damit sich genug Geld auf der Karte befindet. Nach kurzem Check, wurden mir 25€ angezeigt. Kurze Zeit später bekam ich eine SMS mit dem Text: 'MagentaMobil Start L ist gebucht. Ihr Guthabenstand ist jedoch zu niedrig. Bitte laden Sie auf. Solange fallen Kosten gemäß Tarif an. Künftig einfach automatisch aufladen'. Als ich meinen Kontostand nochmals abgefragt habe, wurde mir ein Betrag von 9,78€ angezeigt, was nicht sein kann, da dort eigentlich (25 - 14,95 = 10,05) stehen müsste. Zusätzlich bin ich auch irritiert das angeblich nicht genug Geld auf der Karte ist.Hatte jemand schon mal dieses Problem und kann mir eine Lösung verraten oder denke ich irgendwie falsch und das ist so richtig und es handelt sich nur um ne Info für den nächsten Monat?LG Julia

Piwi · Accepted Answer

Wenn die Buchung heute stattfand, dann ist sie in der Nacht auf den Fehler wegen zu wenig Geld gelaufen. Da hat dann der kostenpflichtige Zeitraum begonnen.Die SMS wird dann etwas später geschickt, damit sie dich nicht in der Nacht stört. Du hast aufgeladen und dann telefoniert oder eine SMS geschickt. Dabei sind Kosten entstanden. Anschließend hat das System die Buchung des Tarifs wieder versucht und war dann erfolgreich.So könnte sich das angespielt haben.

Peter Hö. · Accepted Answer

Hallo @Julia Kutscher,herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.@Piwi hat es perfekt beschrieben, genauso war der Ablauf. Der erste Versuch, die Option zu aktivieren und das Guthaben abzubuchen, findet schon in der Nacht statt. Wenn man dann Guthaben auflädt, wird abgebucht und die Option aktiviert. Dabei kann es immer zu einem Zeitversatz kommen. Telefoniert man oder schreibt SMS bevor die Flat aktiv ist, fallen die entsprechenden Kosten an. Die SMS mit dem Hinweis auf zu wenig Guthaben kann leider auch zeitversetzt kommen.Ich kann aber versichern dass die Abbuchung dann erfolgreich war und die Flats aktiv sind.GrüßePeter

Mail M und dt. Glasfaser

Mail M

Mail M

Weiternutzung Mail M nach Kündigung

Mail M und Wechsel von Festnetz auf Mobilfunk

Mail M

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media