Hallo liebes Telekom-Team, ich habe folgendes Anliegen: Ich bin Telekom-Kunde mit dem Tarif MagentaZuhause L. Ich werde momentan über eine Kupferleitung in mein bestehendes EFH versorgt. Im Januar 2021 habe ich über die Bauherren-Service-Hotline beantragt, dass ich eine Umstellung auf Glasfaser vornehmen möchte. Technisch sei das möglich, wurde mir mitgeteilt. Die freundlichen Damen an der Hotline haben mir mehrfach mitgeteilt, dass ich dafür einen neuen Hausanschluss beantragen müsse. Ich habe dabei ausdrücklich gesagt, dass bereits ein Hausanschluss (mit Kupferleitung) besteht. Nach Auftragserteilung und Erhalt der Dokumente per-Mail habe ich alle erforderlichen Unterlagen an die Telekom geschickt (Lageplan etc.). Nun erhielt ich gestern den Anruf, dass laut Technikern festgestellt wurde, dass ja bereits ein Anschluss vorhanden sei. Mein Antrag wäre nur für Neuanschlüsse gewesen. Es 'werde sich aber darum gekümmert'. Jetzt bin ich sehr unsicher, was davon zu halten ist. Ich habe sehr unterschiedliche Aussagen gehört, was ich machen soll. Von 'Für die Umstellung von VDSL auf Glasfaser braucht es einen Neuantrag über die Bauherrenhotline' (habe ich gemacht) bis zum gestrigen Anruf, dass das wohl falsch gewesen sei. Was kann ich jetzt machen, um meinen Glasfaseranschluss zu bekommen? Laut Aussage von gestern wird sich jetzt ja gekümmert, aber ich möchte dennoch hier nachfragen, ob hier etwas komplett schief gelaufen ist. Weitere Infos am Rande:In meinem Technikraum sind über eine Mehrsparteneinführung, neben der alten Kupferleitung, auch bereits eine rote und grüne Glasfaserhülle vorhanden. Meines Wissens ist damit bereits die Verkabelung zum Verteilerkasten vorbereitet, da die Hüllen / Kabel vor ca. 2 Jahren an der Grundstücksgrenze im Zuge von Straßenarbeiten an das öffentliche Netz angeschlossen wurden. Die Glasfaser müsste somit meines Wissen 'nur' noch eingeblasen werden. Es sind auf unserem Grundstück keine Erdarbeiten mehr nötig, meines Wissens auch nicht auf öffentlichem Grund. Das Setzen der jeweiligen Dosen im Haus etc. kommt natürlich noch dazu. Was bedeutet das für den Anschlusspreis? Bleibt er damit bei den ca. 799 Euro oder wird das reduziert, wenn alles vorbereitet ist und ich ja eh schon Telekom-Kunde bin? Für eine Rückmeldung, v.a. dazu, ob mein Auftrag überhaupt richtig gestellt wurde, wäre ich sehr dankbar. Kogol

Hallo @Kogol,vielen lieben Dank für das nette Gespräch und das tolle Feedback. Die Kollegen der Technik sind gerade dabei, die erforderlichen Arbeiten zu planen, damit Sie zukünftig einen Glasfaseranschluss nutzen können. Es wird Ihnen dafür der Pauschalbetrag in Höhe von 799,95 Euro brutto berechnet.Wenn Sie weitere Fragen haben oder es doch nochmal hakt, sagen Sie mir gerne hier Bescheid, dann telefonieren wir nochmal.Viele GrüßeMartina H.

Update: Mittlerweile ist der Glasfaseranschluss hergestellt und funktionsfähig. Die Umstellung ging nicht ganz glatt, da wir zwischenzeitlich fast eine Woche ohne Internet waren. Laut Hotline der Telekom ist bei der Umstellung des Anschlusses von VDSL auf Glasfaser wohl irgendetwas nicht richtig dokumentiert worden. Dank des Einsatzes einer engagierten Dame an der Hotline konnte das Problem aber innerhalb weniger Tage gelöst werden. Danke nochmals @Martina H. für die Unterstützung des Vorhabens und an diejenigen, die hier im Forum geschrieben haben. Ich freue mich jedenfalls, dass wir noch früher als erhofft jetzt einen Glasfaseranschluss haben.

‎Mais über das E-Mailcenter senden nicht möglich

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Mais über das E-Mailcenter senden nicht möglich

1 year ago

Der Empfang ist möglich senden aber nicht, es wir versucht ein Fenster zu öffnen, ohne Erfolg und auch keine Störungsmeldung,

Bisher hatte ich keine Probleme:

Als Browser verwende ich MS Edge.

Wo könnte das Problem liegen?

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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Da der Fehler nur auf einen Rechner auftrat, habe ich bei Edge und WIN 10 die meisten Einstellung und Verläufe zurückgesetzt bzw. Gelöscht. Irgend eine Aktion war richtig.
Ich kann wieder Mails senden. Danke für die Hinweise.
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