Hallo Telekom-hilft-Team,

ich benötige dringend die Hilfe des Backoffs / Mail-Hostings. Nach den kürzlichen PHP-Sicherheitspatches bei T-Online kam es bei meinem IMAP-Konto in Outlook zu einer massiven Störung.

• Problem: Meine Speicherbelegung im Web-Mailcenter fiel schlagartig von 90% auf 19%. Nahezu alle alten E-Mails im Posteingang (mehrere hundert Nachrichten, alles was älter als ein Monat war, vor allem historische Daten) sind verschwunden. Die Nachrichten fehlen sowohl in Outlook, als auch im E-Mail-Center.
• Befund: Im Browser-Archiv, Spam oder Papierkorb ist nichts zu finden. Mein lokales Outlook lief zeitgleich in einen massiven Sync-Loop (142.000 Protokolle im Ordner Synchronisierungsprobleme). Der Ordner "Gesendet" (Sent) ist merkwürdigerweise ab 2020 vollkommen intakt, nur der Posteingang ist serverseitig leergeräumt.
• Frage ans Backoffice: Da mein Problem vermutlich kein Einzelfall ist – wurden im Zuge der Patch-Arbeiten alte Posteingangsdaten serverseitig in ein Backup-Verzeichnis (z. B. eine alt_inbox) verschoben oder gibt es ein bekanntes Server-Problem beim Indexing, das meine Mails unsichtbar macht? Können die Kollegen aus der Technik prüfen, ob die Daten auf dem Mailserver wiederhergestellt oder eingespielt werden können?

Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Vielen Dank für die Unterstützung!