Hallo Telekom-hilft-Team,
meine frühere @t-online.de-Adresse wurde deaktiviert und soll reaktiviert werden.
Ein Mitarbeiter im Chat hatte bereits eine Reaktivierung angestoßen und meine aktuelle externe E-Mail-Adresse aufgenommen. Der angekündigte Reaktivierungslink innerhalb von 24 Stunden ist jedoch nie angekommen.
Beim erneuten Chat wurde mir gesagt, dass der Vorgang neu angestoßen werden müsse. Ich wurde deshalb an die Hotline verwiesen. Dort wollte man mich nach Schilderung des Problems an die zuständige IT-/Fachabteilung weiterverbinden. Während der Weiterleitung wurde die Verbindung jedoch getrennt.
Könnte ein Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams bitte den Status der alten Adresse prüfen und die Reaktivierung bzw. Freigabe erneut anstoßen?
Die betroffene E-Mail-Adresse, meine Kontaktdaten und weitere persönliche Angaben gebe ich selbstverständlich nur nichtöffentlich zur Legitimation an.
Vielen Dank!
vor 24 Tagen
@KevinPie
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Auch gerne dort die betroffenen Mail Adressen eintragen
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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von
vor 24 Tagen
Sollte jetzt vervollständigt sein.
von
vor 24 Tagen
Sollte jetzt vervollständigt sein.
@KevinPie
Sehe nun 100%
Hab das Team informiert
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Hallo @KevinPie,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
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von
vor 23 Stunden
Hallo, ich melde mich wie vereinbart noch einmal.
Die Karenzzeit ist inzwischen abgelaufen und ich wollte die E-Mail-Adresse neu einrichten. Bei der Registrierung wird allerdings zwingend eine Telekom-Mobilfunknummer verlangt, die ich nicht habe.
Könnt ihr die Adresse bitte wie angekündigt manuell freigeben und mir sagen bzw. dabei helfen, wie ich sie ohne Telekom-Mobilfunknummer wieder einrichten kann? Falls dafür ein „Zugang zu Telekom-Diensten“ benötigt wird, würde ich diesen Weg gerne nutzen. Vielen Dank!
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von
vor 11 Stunden
Hallo @KevinPie,
eine Freemail ohne Mobilfunknummer kann aktuell nicht selbst eingerichtet werden. Das können wir dann ggf. über den Zugang zu Telekom Diensten machen. Du hast in deinem Profil hinterlegt, dass du zwischen 14 und 22 Uhr erreichbar bist. Wir melden uns dann heute Nachmittag.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Ich habe die Adresse jetzt erneut geprüft. Beim Login erscheint „Benutzername ist nicht korrekt“, bei Anmeldung über E-Mail „Diese E-Mail-Adresse konnte leider nicht gefunden werden“. Die Adresse ist also offenbar nicht mehr als Konto vorhanden. Die Neuregistrierung scheitert aber daran, dass ich keine Telekom-Mobilfunknummer habe. Könnt ihr mir bitte wie angekündigt bei der manuellen Freigabe bzw. Wiedereinrichtung helfen?
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von
vor 22 Stunden
Ich habe die Adresse jetzt erneut geprüft. Beim Login erscheint „Benutzername ist nicht korrekt“, bei Anmeldung über E-Mail „Diese E-Mail-Adresse konnte leider nicht gefunden werden“. Die Adresse ist also offenbar nicht mehr als Konto vorhanden. Die Neuregistrierung scheitert aber daran, dass ich keine Telekom-Mobilfunknummer habe. Könnt ihr mir bitte wie angekündigt bei der manuellen Freigabe bzw. Wiedereinrichtung helfen?
@Erdogan T.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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