Hallo Telekom-hilft-Team,
meine frühere @t-online.de-Adresse wurde deaktiviert und soll reaktiviert werden.
Ein Mitarbeiter im Chat hatte bereits eine Reaktivierung angestoßen und meine aktuelle externe E-Mail-Adresse aufgenommen. Der angekündigte Reaktivierungslink innerhalb von 24 Stunden ist jedoch nie angekommen.
Beim erneuten Chat wurde mir gesagt, dass der Vorgang neu angestoßen werden müsse. Ich wurde deshalb an die Hotline verwiesen. Dort wollte man mich nach Schilderung des Problems an die zuständige IT-/Fachabteilung weiterverbinden. Während der Weiterleitung wurde die Verbindung jedoch getrennt.
Könnte ein Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams bitte den Status der alten Adresse prüfen und die Reaktivierung bzw. Freigabe erneut anstoßen?
Die betroffene E-Mail-Adresse, meine Kontaktdaten und weitere persönliche Angaben gebe ich selbstverständlich nur nichtöffentlich zur Legitimation an.
Vielen Dank!
vor 26 Tagen
@KevinPie
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Auch gerne dort die betroffenen Mail Adressen eintragen
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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2
von
vor 26 Tagen
Sollte jetzt vervollständigt sein.
von
vor 26 Tagen
Sollte jetzt vervollständigt sein.
@KevinPie
Sehe nun 100%
Hab das Team informiert
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Hallo @KevinPie,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
7
von
vor 4 Stunden
Hallo @KevinPie,
ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Wir probieren es später noch einmal.
Gruß
André
0
von
vor einer Stunde
Hallo @André A. ,
das war jetzt leider ein ungünstiger Zeitpunkt, ab jetzt wäre ich aber erreichbar.
Gruß
Kevin
0
von
vor 47 Minuten
Hallo @KevinPie,
wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe den Zugang zu Telekom Diensten gebucht. Die E-Mail-Adresse haben wir auch direkt auf diesem eingerichtet. Du bekommst nun im Laufe des Tages noch Zugangsdaten per Mail. Damit kannst du dich dann einloggen und dir selbst ein Passwort vergeben. Bei weiteren Fragen, gerne jederzeit wieder melden.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ich habe die Adresse jetzt erneut geprüft. Beim Login erscheint „Benutzername ist nicht korrekt“, bei Anmeldung über E-Mail „Diese E-Mail-Adresse konnte leider nicht gefunden werden“. Die Adresse ist also offenbar nicht mehr als Konto vorhanden. Die Neuregistrierung scheitert aber daran, dass ich keine Telekom-Mobilfunknummer habe. Könnt ihr mir bitte wie angekündigt bei der manuellen Freigabe bzw. Wiedereinrichtung helfen?
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1
von
vor 3 Tagen
Ich habe die Adresse jetzt erneut geprüft. Beim Login erscheint „Benutzername ist nicht korrekt“, bei Anmeldung über E-Mail „Diese E-Mail-Adresse konnte leider nicht gefunden werden“. Die Adresse ist also offenbar nicht mehr als Konto vorhanden. Die Neuregistrierung scheitert aber daran, dass ich keine Telekom-Mobilfunknummer habe. Könnt ihr mir bitte wie angekündigt bei der manuellen Freigabe bzw. Wiedereinrichtung helfen?
@Erdogan T.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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