Routing-Fehler bei Altkonto: Mails an Hauptadresse landen beim Inklusivnutzer (Ex-Frau)
vor 8 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit einem dringenden und sehr sensiblen Problem an euch, das vermutlich mit einer fehlerhaften Verknüpfung im Hintergrundsystem der Telekom zu tun hat.
Das Problem:
E-Mails, die an meine Hauptadresse (t-online.de) gesendet werden, kommen bei mir überhaupt nicht an. Stattdessen werden sie fälschlicherweise komplett in das Postfach meiner Ex-Frau zugestellt. Sie nutzt ebenfalls eine t-online.de-Adresse.
Hintergrund:
Vor Jahren habe ich für meine damalige Frau ein kostenloses T-Online-Konto über meinen Hauptanschluss eingerichtet (als Inklusivnutzer / Unterkonto). Das hat jahrelang funktioniert, aber seit einigen Monaten kommt es nun zu diesem massiven Fehlrouting. Ich habe meine eigenen E-Mail-Einstellungen (Weiterleitungen, Filterregeln etc.) bereits komplett überprüft - dort ist alles absolut sauber, es gibt keinen Verweis auf ihre Adresse. Die Mails biegen falsch ab, bevor sie mein
Postfach erreichen.
Meine Bitte zur Lösung:
Da wir getrennt sind, müssen die Konten nun auch systemseitig komplett voneinander getrennt werden. Bitte löst das Inklusivnutzer-Konto meiner Ex-Frau vollständig von meinem Hauptvertrag / meiner Kundennummer und stellt ihr Konto auf ein völlig eigenständiges, kostenloses Telekom Freemail-Postfach um.
Wichtig ist, dass sie ihre E-Mail-Adresse dabei behält, aber die Postfächer im Hintergrund absolut nichts mehr miteinander zu tun haben, damit meine Mails wieder ausschließlich bei mir ankommen.
Meine Kundendaten hinterlege ich gleich in meinem Forumsprofil, damit ihr euch das anschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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vor 8 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Bernhard wigge
Ein wundervoller KI-Text, leider hilft der Unfug nicht weiter.
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, dieses zu tun.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich (oder gern wer auch immer) dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
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von
vor 8 Stunden
Danke nochmal. Habe ich gemacht
von
vor 7 Stunden
Schon geprüft ?
@Bernhard wigge
Und in den einstellungen steht bei deinen mails nicht ..antwort an..ihre adresse..
Sende dir von gmail zb ein mail an dich..
Und dann von deinem tonline konto ebenso eins an dich
Weiterleitungen, Filterregeln
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit einem dringenden und sehr sensiblen Problem an euch, das vermutlich mit einer fehlerhaften Verknüpfung im Hintergrundsystem der Telekom zu tun hat.
Das Problem:
E-Mails, die an meine Hauptadresse (t-online.de) gesendet werden, kommen bei mir überhaupt nicht an. Stattdessen werden sie fälschlicherweise komplett in das Postfach meiner Ex-Frau zugestellt. Sie nutzt ebenfalls eine t-online.de-Adresse.
Hintergrund:
Vor Jahren habe ich für meine damalige Frau ein kostenloses T-Online-Konto über meinen Hauptanschluss eingerichtet (als Inklusivnutzer / Unterkonto). Das hat jahrelang funktioniert, aber seit einigen Monaten kommt es nun zu diesem massiven Fehlrouting. Ich habe meine eigenen E-Mail-Einstellungen (Weiterleitungen, Filterregeln etc.) bereits komplett überprüft - dort ist alles absolut sauber, es gibt keinen Verweis auf ihre Adresse. Die Mails biegen falsch ab, bevor sie mein
Postfach erreichen.
Meine Bitte zur Lösung:
Da wir getrennt sind, müssen die Konten nun auch systemseitig komplett voneinander getrennt werden. Bitte löst das Inklusivnutzer-Konto meiner Ex-Frau vollständig von meinem Hauptvertrag / meiner Kundennummer und stellt ihr Konto auf ein völlig eigenständiges, kostenloses Telekom Freemail-Postfach um.
Wichtig ist, dass sie ihre E-Mail-Adresse dabei behält, aber die Postfächer im Hintergrund absolut nichts mehr miteinander zu tun haben, damit meine Mails wieder ausschließlich bei mir ankommen.
Meine Kundendaten hinterlege ich gleich in meinem Forumsprofil, damit ihr euch das anschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Und in den einstellungen steht bei deinen mails nicht ..antwort an..ihre adresse..
Sende dir von gmail zb ein mail an dich..
Und dann von deinem tonline konto ebenso eins an dich
@Bernhard wigge
0
von
vor 6 Stunden
Hallo @Bernhard wigge,
super, dass ich dich direkt erreicht habe. Nun konnte ich nachvollziehen, was das Problem ist. In dem Fall war es so, dass eine automatische Antwort nicht an dich sondern an die E-Mail Adresse deiner Ex-Frau verschickt wurde.
Ich habe ein Ticket erstellt und lasse nun prüfen, ob eine andere Antwortadresse bei uns im System hinterlegt ist. Weiterleitungen etc waren keine eingerichtet. Die E-Mail Adresse deiner Ex-Frau ist auch eine Freemail Adresse und nicht mehr deinem Vertrag zugeordnet.
Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Weiterleitungen, Filterregeln
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit einem dringenden und sehr sensiblen Problem an euch, das vermutlich mit einer fehlerhaften Verknüpfung im Hintergrundsystem der Telekom zu tun hat.
Das Problem:
E-Mails, die an meine Hauptadresse (t-online.de) gesendet werden, kommen bei mir überhaupt nicht an. Stattdessen werden sie fälschlicherweise komplett in das Postfach meiner Ex-Frau zugestellt. Sie nutzt ebenfalls eine t-online.de-Adresse.
Hintergrund:
Vor Jahren habe ich für meine damalige Frau ein kostenloses T-Online-Konto über meinen Hauptanschluss eingerichtet (als Inklusivnutzer / Unterkonto). Das hat jahrelang funktioniert, aber seit einigen Monaten kommt es nun zu diesem massiven Fehlrouting. Ich habe meine eigenen E-Mail-Einstellungen (Weiterleitungen, Filterregeln etc.) bereits komplett überprüft - dort ist alles absolut sauber, es gibt keinen Verweis auf ihre Adresse. Die Mails biegen falsch ab, bevor sie mein
Postfach erreichen.
Meine Bitte zur Lösung:
Da wir getrennt sind, müssen die Konten nun auch systemseitig komplett voneinander getrennt werden. Bitte löst das Inklusivnutzer-Konto meiner Ex-Frau vollständig von meinem Hauptvertrag / meiner Kundennummer und stellt ihr Konto auf ein völlig eigenständiges, kostenloses Telekom Freemail-Postfach um.
Wichtig ist, dass sie ihre E-Mail-Adresse dabei behält, aber die Postfächer im Hintergrund absolut nichts mehr miteinander zu tun haben, damit meine Mails wieder ausschließlich bei mir ankommen.
Meine Kundendaten hinterlege ich gleich in meinem Forumsprofil, damit ihr euch das anschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Und in den einstellungen steht bei deinen mails nicht ..antwort an..ihre adresse..
Sende dir von gmail zb ein mail an dich..
Und dann von deinem tonline konto ebenso eins an dich
@Bernhard wigge
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Uneingeloggter Nutzer
von