Peter Hö.

@WIN

als zahlender Kunde habe ich vorige Woche die Störungsmeldung der Telekom erhalten - ist die auch an die Freemail-Konten gegangen?

Ja. 

@WIN

nun steht die mir vertraglich zugesicherte Synchronisierungsfunktion schon seit vier Wochen nicht zur Verfügung, die Telekom ist also vertragsbrüchig - welchen finanziellen Ausgleich bieten Sie mir an?

Wo ist das vertraglich zugesichert? Und wieviel berechnen wir für diesen kostenlosen Dienst?

Mir ist durchaus bewusst, dass die Synchronisation ein häufig genutztes Feature ist, auf das man in der heutigen Zeit auch schon kaum noch verzichten kann. Umso ärgerlicher ist es, wenn es nicht funktioniert, die Behebung sich hinzieht und die Geduld überstrapaziert wird. Da steckt auf jeden Fall keine Absicht dahinter. 

Grüße 

Peter

@Peter Hö. ,

Guten Tag Peter Hö.,

zugesichert ist es aus dem Kontext von Leistungsbeschreibung und aus dem beworbenen E-mail-Center, welches die Synchronisierung von Kontakten und Kalendern als Leistung des E-Mail Center kontextisiert. Ob es sich hierbei um eine monetäre Zusatzvegütung für die Leistung handelt oder um eine kostenlose ist nicht entscheident. 

Hier die Herleitung: 

Quellen:

https://www.telekom.de/agb/downloads/55996.pdf

https://kommunikationsdienste.t-online.de/emailcenter/info/

Herleitung zur Synchronisationsfunktion als Bestandteil des beworbenen E-Mail-Centers

I. Vertraglicher Ausgangspunkt

Zwischen dem Kunden und der Deutschen Telekom besteht ein Vertrag über einen Festnetzanschluss einschließlich des in der Leistungsbeschreibung bezeichneten E-Mail-Postfachs und des E-Mail-Centers.

Die Leistungsbeschreibung verweist ausdrücklich auf das E-Mail-Center als Bestandteil der vertraglichen Leistung. Damit schuldet die Telekom nicht lediglich die Bereitstellung eines E-Mail-Postfachs, sondern die vertragsgemäße Bereitstellung des E-Mail-Centers mit den Eigenschaften, die nach dem objektiven Empfängerhorizont (§§ 133, 157 BGB) zu diesem Dienst gehören.

II. Bedeutung der öffentlichen Leistungsbeschreibung

Die Telekom hat das E-Mail-Center über einen langen Zeitraum auf ihrer eigenen Internetseite mit der Funktion beworben, E-Mails, Kontakte und Termine zwischen verschiedenen Endgeräten automatisch zu synchronisieren. Die Synchronisationsfunktion wurde dabei nicht als fakultative Zusatzleistung eines Drittanbieters dargestellt, sondern als wesentliche Eigenschaft des Telekom-E-Mail-Angebots.

Aus Sicht eines durchschnittlichen Verbrauchers entsteht dadurch die berechtigte Erwartung, dass die Synchronisation von Kontakten und Kalenderdaten Bestandteil des E-Mail-Centers ist und nicht lediglich eine unverbindliche Zusatzsoftware.

Bei der Auslegung des Vertrags sind nach §§ 133 und 157 BGB nicht nur die Vertragsurkunde, sondern auch die begleitenden Erklärungen des Unternehmers sowie dessen öffentliche Produktdarstellungen zu berücksichtigen. Öffentliche Werbeaussagen können den Vertragsinhalt und die berechtigten Erwartungen des Kunden konkretisieren.

III. Digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB)

Das E-Mail-Center stellt ein digitales Produkt im Sinne der §§ 327 ff. BGB dar.

Nach § 327e BGB hat der Unternehmer ein digitales Produkt bereitzustellen, das sowohl den subjektiven als auch den objektiven Anforderungen entspricht.

Zu den objektiven Anforderungen gehört insbesondere, dass das digitale Produkt die Funktionen besitzt, die ein Verbraucher unter Berücksichtigung

• der Art des Produkts,
• der öffentlichen Äußerungen des Unternehmers,
• der Werbung sowie
• der sonstigen Produktinformationen

berechtigterweise erwarten darf.

Wird über Jahre hinweg gerade mit der Synchronisation von Kontakten und Kalendern geworben, spricht dies dafür, dass diese Funktion zu den berechtigterweise zu erwartenden Eigenschaften des E-Mail-Centers gehört.

IV. Änderung digitaler Leistungen

Nach § 327r BGB darf der Unternehmer digitale Produkte zwar ändern. Eine solche Änderung setzt jedoch voraus, dass

• der Vertrag ein Änderungsrecht vorsieht,
• ein triftiger Grund für die Änderung besteht,
• dem Verbraucher hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen und
• der Verbraucher über die Änderung informiert wird.

Darüber hinaus darf die Änderung nicht dazu führen, dass wesentliche Eigenschaften des digitalen Produkts ohne entsprechende vertragliche Grundlage entfallen.

Etwas anderes gilt jedoch, wenn die Synchronisationsfunktion als solche entfällt oder dem Verbraucher faktisch nicht mehr zur Verfügung steht. In diesem Fall wäre nicht lediglich die technische Ausgestaltung geändert worden, sondern eine wesentliche Funktion des digitalen Produkts.

V. Technische Umsetzung und geschuldete Funktion

Gegenstand der vertraglichen Erwartung ist nicht die Software "Sync-Plus" als solche.

Der Unternehmer bleibt grundsätzlich frei, die technische Realisierung seiner Leistungen anzupassen oder zu modernisieren.

Geschuldet ist jedoch die Funktion, die nach der Produktbeschreibung und der Werbung den Leistungsumfang des E-Mail-Centers prägt.

Der vollständige Wegfall der Synchronisation von Kontakten und Kalendern wäre hingegen rechtlich anders zu beurteilen, da damit nicht lediglich die technische Umsetzung, sondern die beworbene Funktion selbst entfiele.

VI. Ergebnis

Zusammenfassend spricht Folgendes dafür, die Synchronisationsfunktion als Bestandteil der vertraglich geschuldeten Leistung anzusehen:

• Das E-Mail-Center ist ausdrücklich Bestandteil des vertraglichen Leistungsumfangs.
• Die Telekom hat das E-Mail-Center über Jahre hinweg mit der Synchronisation von E-Mails, Kontakten und Kalendern beworben.
• Diese öffentliche Produktdarstellung prägt die berechtigten Erwartungen eines durchschnittlichen Verbrauchers.
• Nach den §§ 327 ff. BGB gehören auch öffentlich beworbene Funktionen zu den objektiven Anforderungen an digitale Produkte.
• Die Telekom darf zwar die technische Umsetzung ändern, nicht jedoch ohne entsprechende vertragliche Grundlage eine wesentliche, über Jahre beworbene Funktion vollständig entfallen lassen.

Vor diesem Hintergrund lässt sich vertreten, dass nicht der Dienst „Sync-Plus“, sondern die Synchronisationsfunktion selbst Bestandteil der geschuldeten Leistung des E-Mail-Centers geworden ist. Ob die Telekom ihre vertraglichen Pflichten weiterhin erfüllt, hängt daher maßgeblich davon ab, ob sie den Kunden weiterhin eine tatsächlich nutzbare und gleichwertige Möglichkeit zur Synchronisation von Kontakten und Kalendern bereitstellt.

@Testfall : danke für die klare rechtliche Herleitung. Nur sollte man das nicht Herrn Hö oder den anderen Moderatoren und Moderatorinnen schreiben, denn das ist nicht Ihr fachliches Gebiet. Sondern direkt an die Geschäftsführung der Telekom Deutschland GmbH. Ich habe ja schon den Verdacht geäußert, dass Telekom die ursprüngliche Störung nutzen will, um die Vertragsbeziehungen grundsätzlich zu ändern, etwa diese Leistung nur noch den zahlenden Kunden anzubieten. Und das ist eine rechtlich knifflige Angelegenheit, an der vermutlich mehrere Juristen sitzen. Dieses Forum kann dazu nichts sagen, hier werden nur technische Fragen weitergegeben. 

@WIN 

Guten Tag WIN,

vielen Dank für den freundlichen Hinweis. Ich wollte nur den mehrzähligen, staccatohaften Aussagen zu AGBs diese Herleitung entgegenstellen.  Ansonsten verkürzt sich die Diskussion nur auf de ABGs, welche ja nicht den alleinigen Vertragsgegenstand zwischen Kunden und Telekom darstellen. Vielleicht hilfts ja den Mitlesern.

Ansonsten habe ich bereits die Bundesnetzagentur,  in einem Nachtrag zu meiner Beschwerde, gebeten, dass sie sich um eine monetäre Regelung zugunsten aller Kunden, die einen Tarif mit E-Mail-Center gebucht haben, einsetzen.

Ich teile Ihre Meinung das es sich bei Telekom Hilft um eine technisch orientierte Plattform handelt.  Genau aus diesem Grund, und aus der von Ihnen genannten Einschätzung zu Expertisen der Telekom Mitarbeiter bei Telekom Hilft, kann ich nicht verstehen wieso von einem Telekom Mitarbeiter eine absolute Aussage zu juristischen Belangen mit dieser Komplexität gemacht wird.

Es wäre das Beste gewesen auf die schwierige komplexe juristische Sachlage zu verweisen und keine weiteren feststellenden Aussagen zu treffen. Am Besten noch eine Adresse zu nennen an die sich Kunden wenden können die Ansprüche geltend machen wollen. Das verstehe ich unter einem professionellen Vorgehen, auch eigene Grenzen zu erkennen und trotzdem dem Kunden in seinem Anliegen zu unterstützen.

Beste Grüße

ich warte und warte und warte auf den versprochenen Rückruf, aber nichts passiert :-( 

Hi @Jokle01,

falls die Synchronisierung nicht funktioniert, sind die häufigsten Ursachen ein falsches Passwort oder eine falsche Serveradresse. Für Sync-Plus ist korrekt: https://spica.t-online.de. Je nach Störung kann es außerdem helfen, die Konfiguration in Thunderbird neu einzurichten. Hier findest du die passende Anleitung.

Grüße

Alexander

Nachdem ich alles probiert habe und die Synchronisation nicht gelungen ist, habe ich meine Thunderbird-Adressbücher gesichert und, soweit möglich, alle Thunderbird-Adressbücher gelöscht. Anschließend habe ich gemäß der Telekom-Anleitung die Adressbücher neu hinzugefügt. Der vor einigen Wochen neu angelegte Kontakt war daraufhin auf dem Handy sichtbar.

Mein Fazit: Lieber gleich alles neu anlegen, als lange auszuprobieren.

Besten Dank für eure Unterstützung.

@Jokle01 Ja, manchmal ist ein Kahlschlag mit anschließendem Neuaufbau tatsächlich das einzig Richtige.
Vielen Dank für das Feedback. Es freut mich, dass es nun klappt. :)

Viele Grüße
Jonas

https://spica.t-online.de

So lautet die URL 

Synchronisierung ist bei mir heute bei problemlos auf iPhone und mit CalDAV/CardDAV Synchronizer for Outlook wieder angelaufen. Es waren keine manuellen Maßnahmen erforderlich und zwischenzeitlich auf einem Satelliten erstellte Einträge (Kontakte) wurden korrekt aufgenommen.

Hallo zusammen,

auch bei mir scheint alles wieder zu funktionieren (Win11+Android). Es hat zwar lange gedauert aber Telekom hat es dennoch hinbekommen. Vielen Dank dem Team, denn das waren die Macher. 

Bei mir funktioniert auch alles wieder. 

Es funktioniert immer noch nicht. Immer wieder CalDAV und CardDAV nicht gefunden.

Muss da was freigeschaltet werden?

Mein Profil ist gepflegt. Ich bin jederzeit erreichbar.

Hallo @Joscho59, 

unser Ticket dazu ist noch in Bearbeitung. Sobald es etwas Neues gibt melden wir uns hier wieder. 

Grüße 

Peter

Hallo @Joscho59, 

laut der Rückmeldung, die wir bekommen haben, ist an deinem Account alles richtig. Prüf bitte selbst noch im E-Mail Center, ob Card- und CalDAV dort aktiviert ist und dann probier es bitte nochmal. 

Grüße

Peter