Ich bin Techniker einer kleinen IT-Firma und betreue vorwiegend ältere Menschen mit ihren Anliegen.
Ich hatte in der Vergangenheit auf Gran Canaria gearbeitet und von daher kenne ich dort noch Kollegen, die ich vorwiegend per Fernwartung unterstütze. Eine Kollegin lebt seit 15 Jahren dort und hatte im Jahr 1996 einen Telekomvertrag mit DSL und e-Mail. Als sie 2008 nach Gran Canaria auswanderte, kündigte sie den Telekomvertrag benutzte aber ihren Mail-Account bis zum heutigen Tag weiter. Dies ging bisher ohne Störungen.
Vor 2 Wochen wurde ihr t-online-Mailkonto gehackt, sie erhielt Mails mit der Aufforderung Lösegeld zu bezahlen. Seitdem kann sie Mails lesen die ankommen, aber keine mehr versenden.
Der Hacker hat wohl ganze Arbeit geleistet, das Mailpasswort, die Sicherheitsfrage(n), sogar das Geburtsdatum wurde wohl verändert, man kann das Mailpasswort also nicht mehr beeinflussen. Die ehemaligen Daten bei der Telekom sind nicht mehr bekannt (Kundennummer, Zugangsdaten).
Ich habe nun mit der Kollegin beschlossen, das Mailkonto einfach zu löschen und eine andere Mail zu benutzen.
Wie kriegen wir das hin?
Für Hilfen wären wir dankbar, damit der Hacker mit der Mailadresse keinen Schaden anrichten kann.