@hh.klenk 

normal geht die Sperre nach Änderung der Passwörter nach kurzer Zeit automatisch raus. In Einzelfällen bleibt dies aber drin. Daher solltest Du Dich einmal an das Sicherheitsteam unter 0800 5544 300, die können die Sperre manuell entfernen.

Hallo @hh.klenk

Ich gebe noch mal eine genaue Anleitung, wie die Sperre selbstständig wieder aufgehoben werden kann. 😉

Wurde festgestellt, dass ein Account missbräuchlich genutzt wurde, wird der Telekom-Login und / oder der Mailversandt gesperrt und beim Login ins Kundencenter, E-Mail Center oder anderen Diensten erhält man dann die Meldung "Möglicher Missbrauch Ihres Telekom-Logins".

Du kannst diesen in 2 Schritten selbst entsperren:

1. Du identifiziert dich über "Andere Anmeldeoptionen" und
2. Vergibst dir ein neues Passwort.

Nachdem du unter "Andere Anmeldeoptionen" der Benutzername eingegeben hast, erscheint die Meldung "Möglicher Missbrauch Ihres Telekom-Logins". Klicke auf "Weiter" und es erfolgt eine mindestens 2-stufige Prüfung der Identität (bei aktiver Mehr-Faktor-Authentifizierung sind es drei Stufen). Welche Merkmale zur Verfügung stehen hängt davon ab, was für ein Vertrag genutzt wird, welche Daten gepflegt wurden und welche Merkmale durch falsche Nutzung eventuell schon gesperrt wurden.

Danach wird angezeigt, welche Passwörter erneuert werden müssen. Hier besteht eine Abhängigkeit von den gesetzten Sperren. 

Sollte es zu weiteren Fragen kommen, melde dich gerne noch mal. 😉

Viele Grüße Nadine

Hallo Nadine
danke für die Rückmeldung, zwischenzeitlich habe ich den Tip von ho.mueller befolgt, und habe telefonisch das Sicherheitsteam kontaktiert.
Dort hat man mir freundlicherweise weitergeholfen. Der Account ist jetzt wieder frei.
Gruß H.K.