Leider konnten uns Ihre Kollegen im Telekom-Laden heute nicht weiterhelfen. Auch online ist es leider schwierig, einen Menschen zu finden und nicht auf eine KI zu treffen. 

Wir haben unseren Vertrag bei der Telekom wegen des Glasfaserausbaus durch einen anderen Anbieter zum 01.07.2025 nach etlichen Jahren gekündigt. Eigentlich waren wir der Meinung, alle Adressen auf Freemail umgestellt zu haben. Eine enstprechende Warnung bezüglich einer Löschung hat man uns nicht zukommen lassen.

Seit dem 01.01.2026 ist die E-Mail-Adresse meiner Frau (xxx@t-online.de) nun nicht mehr zugänglich. Die bisherigen E-Mails haben wir gesichert. Das ist also nicht das Problem. Allerdings möchten wir die Adresse nun zeitnah wieder freischalten, damit wir sie neu als Freemail registrieren können.

Die KI teilte uns auf unsere Anfrage mit, dass die Adresse 90 Tage gesperrt und erst danach wieder frei verfügbar sei. Angeblicher Grund ist der Datenschutz. Dies ist für uns nicht nachvollziehbar, da wir uns heute im Telekomladen legitimiert haben und auch online unsere alte Kundennummer und die letzten 6 Stellen unserer IBAN zur Verfügung stellen konnten. Wie kann es sein, dass der Datenschutz meine Frau daran hindert, eine von ihr seit Jahren genutzte E-Mail Adresse wieder zeitnah freizuschalten?

Wir hoffen, dass Sie uns auf diesem Weg schnell helfen können, da aktuell alle Personen, die Kontakt mit ihr aufnehmen wollen, die Rückmeldung erhalten, dass der Teilnehmer nicht existiert. Das ist gelinde gesagt eine Katastrophe.